A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com **Resumo da posição:** **Localização:** Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto **Área/Stream:** B2C **Reporte:** B2C Services Supervisor **Turno:** Escala 6x1 \- 10h00 às 18h20 **Modalidade:** Teletrabalho **Existe candidato Mapeado?** Não **Um dia na vida de...** Como **Assistente de Atendimento ao Consumidor E\-Commerce**, você será responsável pelas atividades diária: * Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas; * Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos; * Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor; * Administrar grande volume de contatos; * Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais; * Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais; * Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais; * Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário; * Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca. **O que vai contribuir para seu sucesso** * Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais; * Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial; * Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital; * Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem; * Capacidade de raciocínio lógico; * Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos; * Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins; * Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler); * Pacote Office intermediário. **O que vai contribuir com seu sucesso?** * Senso de urgência e visão 360; * Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos; * Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo; * Ser organizado para trabalho com alta volumetria. Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem\-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!