[Tecnologia] Especialista de Tecnologia Senior - SAC
CONTABILIZEI · Remoto, BR
**O seu desafio** Buscamos uma pessoa Especialista Sênior de Engenharia de Software para ser uma das principais referências técnicas da estrutura de SAC da Contabilizei, atuando na evolução da arquitetura, confiabilidade, eficiência e experiência dos nossos clientes. Essa posição terá papel estratégico na conexão entre Engenharia, Produto e Operações, liderando tecnicamente iniciativas de alta complexidade e promovendo uma cultura AI First, utilizando Inteligência Artificial como alavanca para aumentar a produtividade dos times, automatizar processos e transformar a experiência de atendimento. **Principais responsabilidades:** * Ser referência técnica da estrutura de SAC, influenciando decisões de arquitetura e engenharia. * Ser referência em AI dentro da estrutura, promovendo uma mentalidade AI First nos times de Engenharia. * Identificar e liderar oportunidades de aplicação de IA generativa, agentes, automações e AI\-assisted development. * Disseminar boas práticas e acelerar a adoção de IA no ciclo de desenvolvimento de software. * Liderar tecnicamente iniciativas complexas e cross\-times, garantindo alinhamento arquitetural e qualidade das soluções. * Evoluir arquiteturas considerando escalabilidade, disponibilidade, performance, segurança, observabilidade e custo. * Atuar na resolução de problemas sistêmicos e incidentes críticos, garantindo soluções estruturantes e redução de recorrência. * Identificar oportunidades de automação e autosserviço, reduzindo atividades manuais e contatos evitáveis no SAC. * Evoluir práticas de observabilidade, SLOs, métricas e gestão de incidentes. * Trabalhar junto aos Engineering Managers, Produto e demais lideranças na construção e execução do roadmap técnico. * Mentorar engenheiros e contribuir para elevar a maturidade técnica da estrutura. **Requisitos:** * Ensino superior completo. * Experiência sólida em Engenharia de Software e sistemas distribuídos. * Experiência como Especialista, Staff Engineer, Principal Engineer ou posição equivalente. * Forte conhecimento de arquitetura de software e system design. * Experiência com APIs, arquiteturas orientadas a eventos, mensageria e integrações. * Experiência com cloud, observabilidade, CI/CD, qualidade e segurança. * Conhecimento e experiência prática com IA aplicada à Engenharia de Software e/ou produtos digitais. * Capacidade de avaliar onde IA realmente gera valor, considerando qualidade, segurança, custo e retorno. * Capacidade de influenciar decisões técnicas e liderar iniciativas sem depender de autoridade hierárquica. * Forte visão sistêmica e capacidade de conectar tecnologia, experiência do cliente e resultados de negócio. **Diferenciais:** * Experiência com LLMs, RAG, agentes de IA, MCP, automações e aplicações de IA generativa. * Experiência na implementação de práticas de AI\-assisted Software Development. * Experiência com plataformas de autosserviço e automação de jornadas. * Conhecimento de métricas de atendimento como TMA, FCR, SLA, taxa de contato e satisfação do cliente. **Benefícios:** * Plano de Saúde; * Plano Dental; * Psicoterapia Online; * TotalPass; * Seguro de Vida; * Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR); * Parcerias de Desconto (U * niversidade e Escolas de Idiomas); * Despreocupe\-se \- Seguros Diversos; * No dress code; **\#VEMPRACONTABILIZEI** **Cultura e Desenvolvimento \= Construímos Juntos e Juntas** Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias! Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1\) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores. É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.