No Digio, tecnologia não é apenas suporte para o negócio. Ela é parte fundamental da estratégia de crescimento, inovação e experiência dos nossos clientes. Buscamos um(a) **Coordenador(a) de Governança, Processos e Controles de TI** para liderar a evolução da maturidade operacional da tecnologia, fortalecer nossos modelos de governança e garantir que processos, riscos, compliance e eficiência caminhem de forma integrada. Essa posição será responsável por conectar estratégia, arquitetura, operações, segurança e gestão de mudanças, promovendo um ambiente tecnológico escalável, resiliente e alinhado aos objetivos do negócio. **Responsabilidades e atribuições** **Governança de TI** * Coordenar a evolução do modelo de Governança de TI, assegurando aderência às diretrizes corporativas, regulatórias e aos objetivos estratégicos do Digio. * Apoiar a construção, execução e acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia (PDTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e negócio. * Atuar como referência na aplicação de frameworks e boas práticas de mercado, incluindo ITIL, COBIT e demais referências aplicáveis ao setor financeiro. * Estruturar e acompanhar indicadores, fóruns executivos e mecanismos de governança voltados à evolução da maturidade tecnológica. **Gestão de Processos e Melhoria Contínua** * Mapear, documentar, revisar e otimizar processos críticos das áreas de Tecnologia. * Conduzir iniciativas de melhoria contínua, simplificação operacional e automação de controles. * Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs), promovendo a evolução contínua dos processos e serviços de TI. * Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, estabelecendo planos de ação e mecanismos de acompanhamento. **Gestão de Serviços de TI (ITSM)** * Coordenar a evolução do modelo de Gestão de Serviços de TI, garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas de mercado. * Garantir a implementação, sustentação e evolução dos processos de: * + Gestão de Incidentes; + Gestão de Problemas; + Gestão de Mudanças (GMUD); + Gestão de Configuração; + Gestão de Ativos; + Gestão de Requisições; + Catálogo de Serviços; + Gestão do Conhecimento; + Gestão de Níveis de Serviço (SLA e OLA). * Estabelecer métricas de eficiência operacional, qualidade dos serviços e maturidade dos processos. **Gestão da Plataforma ITSM** * Atuar como responsável funcional pela plataforma corporativa de ITSM, garantindo sua governança, evolução, parametrização e aderência aos processos corporativos. * Definir e priorizar o roadmap evolutivo da plataforma em conjunto com as áreas de Arquitetura, Operações, Segurança e Desenvolvimento. * Coordenar iniciativas de automação de fluxos, integrações sistêmicas e melhoria da experiência dos usuários. * Garantir a integridade das informações, conformidade dos processos e eficiência operacional suportadas pela ferramenta. **Governança da CMDB e Gestão de Configuração** * Liderar a governança da CMDB (Configuration Management Database), assegurando a qualidade, completude, rastreabilidade e atualização dos Itens de Configuração (CIs). * Definir processos de discovery, reconciliação, auditoria e saneamento dos registros da CMDB. * Garantir a integração entre CMDB, ambientes Cloud, ferramentas de observabilidade, monitoramento, DevOps e inventário corporativo. * Utilizar a CMDB como fonte oficial para análises de impacto, gestão de riscos, auditorias, mudanças e continuidade de negócios. * Estabelecer indicadores e controles para monitoramento contínuo da qualidade da informação da CMDB. **Gestão de Mudanças e Governança de Implantações** * Liderar o processo corporativo de Gestão de Mudanças, garantindo rastreabilidade, conformidade e mitigação de riscos. * Coordenar fóruns de aprovação de mudanças, análises de impacto e gestão de riscos relacionados às implantações. * Promover a integração entre processos de governança, arquitetura, desenvolvimento, operações e segurança. * Apoiar a evolução das práticas de DevOps, DevSecOps e automação do ciclo de entrega de tecnologia. **Gestão de Problemas e Qualidade Operacional** * Coordenar o processo de Gestão de Problemas, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e ações preventivas. * Liderar tratativas de incidentes críticos e problemas recorrentes envolvendo múltiplas áreas de Tecnologia. * Garantir a implementação e o acompanhamento dos planos de ação oriundos de incidentes, auditorias e análises operacionais. * Promover a redução contínua de indisponibilidades, reincidências e riscos operacionais. **Riscos, Compliance e Auditoria** * Atuar como ponto focal para auditorias internas, externas e regulatórias relacionadas à Tecnologia. * Garantir aderência aos requisitos de compliance, segurança da informação, LGPD, gestão de riscos e controles internos. * Monitorar evidências, controles, planos de remediação e recomendações decorrentes de auditorias. * Apoiar iniciativas de governança relacionadas à segurança da informação, riscos