COORDENADOR(A) DE CUSTOMER SUCCESS (CS)
Ticket and Go · Federal District, Brazil
Estamos buscando um(a) profissional para coordenar a área de Customer Success da Ticket and Go, liderando equipes, fortalecendo o relacionamento com clientes e garantindo uma experiência de excelência em toda a jornada, desde o onboarding até o pós\-venda. 🎟️🤝 📍 Local: Brasília 📄 Regime: CLT 🔎 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES • Coordenar, desenvolver e acompanhar a equipe de Customer Success; • Gerenciar o relacionamento com clientes, produtores e organizadores de eventos; • Garantir uma experiência positiva em todas as etapas da jornada do cliente; • Acompanhar indicadores de desempenho, satisfação, retenção e qualidade do atendimento; • Estruturar e aprimorar processos, fluxos de atendimento e estratégias de relacionamento; • Identificar oportunidades de melhoria e antecipar possíveis problemas; • Atuar na resolução de situações críticas e demandas escalonadas; • Trabalhar em parceria com as áreas Comercial, Operações, Marketing, Produto e Tecnologia; • Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria dos resultados; • Desenvolver estratégias de fidelização, engajamento e retenção de clientes. 🎯 REQUISITOS • Experiência em Customer Success, Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas; • Experiência com liderança ou coordenação de equipes; • Vivência com indicadores de desempenho, satisfação e experiência do cliente; • Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento; • Boa comunicação, capacidade analítica e habilidade para resolução de problemas; • Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.