**Modelo de Vaga – Alloyal** **Modelo híbrido:** Cerca de 4 vezes por semana presencial **Local:** Bairro Santa Efigênia — Belo Horizonte/MG **Sobre a Alloyal** Com 9 anos de atuação, a Alloyal é uma startup de tecnologia em crescimento constante, com foco em eficiência operacional, inovação e processos escaláveis. Atuamos com responsabilidade, autonomia e um ambiente inclusivo, aberto a todas as pessoas. Sobre a oportunidade A Alloyal está em busca de uma pessoa para assumir a **Coordenação de Sucesso do Cliente (Customer Success)** , com o desafio de liderar e desenvolver o time de Ongoing, fortalecer o relacionamento com a carteira de clientes e estruturar processos que impulsionem a retenção, a expansão e a geração de valor. Buscamos uma liderança com experiência no mercado **SaaS B2B** , visão estratégica, atuação consultiva e capacidade de transformar indicadores e necessidades dos clientes em ações concretas. Seus principais desafios * Liderar e desenvolver o time de Ongoing, acompanhando desempenho, oferecendo feedbacks e direcionando prioridades. * Acompanhar a jornada dos clientes da carteira, garantindo continuidade no relacionamento, engajamento e evolução dos resultados. * Estruturar, implementar e aprimorar processos, rotinas e planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes. * Acompanhar indicadores de engajamento, adoção, satisfação, retenção e expansão, transformando dados em planos de ação. * Identificar riscos de churn e conduzir estratégias de recuperação e retenção junto ao time. * Apoiar a equipe em negociações, situações críticas e reuniões estratégicas com clientes e decisores. * Identificar oportunidades de expansão da carteira, em parceria com as áreas envolvidas. * Atuar de forma consultiva, contribuindo para a geração de valor e o fortalecimento das relações com os clientes. * Articular demandas com diferentes áreas da empresa, promovendo a resolução de problemas e a melhoria contínua da experiência do cliente. O que buscamos * Experiência em Customer Success no mercado SaaS B2B. * Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes, com foco em performance e resultados. * Experiência em gestão de carteiras de clientes e estratégias de retenção, engajamento e geração de valor. * Experiência na construção de processos e no desenho da jornada do cliente. * Conhecimento dos principais indicadores de CS, como churn, NRR, NPS e health score. * Capacidade analítica para interpretar dados, definir prioridades e direcionar a execução do time. * Comunicação clara, escuta ativa, habilidade de negociação e relacionamento com diferentes níveis de decisão. * Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de Customer Success. **Características comportamentais** * Perfil estratégico, analítico e orientado a resultados. * Comunicação clara, empática e estruturada. * Capacidade de transformar dados em narrativas de valor. * Visão de crescimento sustentável. **Quais benefícios encontro por aqui?** **Benefícios gerais:** * Day off no mês de aniversário * Espaço de descompressão * Gympass (adesão opcional) * Plano de saúde Amil sem coparticipação (gratuito para o colaborador; dependentes à parte) * Seguro de vida e auxílio funeral * Swile flexível com 3 modalidades: – Transporte – Multibenefícios / Vale\-cultura – Alimentação/Refeição * Vale casamento * Vale nascimento * Convênio com faculdades * Viva Alloyal – programa interno de engajamento e pontos * Onhappy – plataforma de descontos em viagens e hospedagens * Café da manha e da tarde **Desenvolvimento e Carreira na Alloyal** Mantemos práticas estruturadas que impulsionam o desenvolvimento profissional: * Conversas 1:1 com lideranças * Feedbacks contínuos * Plano de Desenvolvimento Individual (PDI) * Trilha de carreira * Estrutura de cargos e salários * Oportunidades internas conforme momento de carreira * Avaliação de desempenho 2x ao ano **Etapas do processo seletivo (geralmente):** * Teste comportamental * Conversa com o RH * Entrevista técnica com a liderança * Teste técnico (quando aplicável) * Assessment **Aqui, trabalhamos com alta performance, mas valorizamos momentos de pausa para recarregar as energias. Cultivamos um ambiente pautado pela lealdade, colaboração e compromisso mútuo. Vem com a gente!**