Auxiliar os clientes da Finnet com excelência, oferecendo um serviço de qualidade e empatia. Nosso principal objetivo é garantir que nossos clientes recebam soluções rápidas e efetivas para suas necessidades relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Finnet. **Responsabilidades e atribuições** * Atender os clientes Finnet em multicanais com qualidade e empatia, buscando oferecer soluções rápidas e efetivas. Isso envolve responder às dúvidas e necessidades dos clientes de forma eficiente, garantindo sua satisfação e resolvendo qualquer problema ou consulta que possam ter. * Estar disponível para receber atendimentos por meio de diferentes canais, como e\-mail, voz, chat e whatsapp. Além disso, é necessário estar preparado para lidar com quaisquer outros canais de atendimento que possam surgir no futuro, garantindo um suporte completo e eficiente em todas as plataformas. * Participar de reuniões com clientes, oferecendo suporte técnico e auxiliando na tomada de decisões relacionadas a esse suporte. Isso envolve entender as necessidades dos clientes, identificar soluções adequadas e fornecer orientações técnicas para resolver problemas específicos. * Tratar os chamados dos clientes de forma correta e orientada para oferecer a melhor experiência possível. Isso inclui analisar e compreender as solicitações dos clientes, fornecer soluções apropriadas e garantir que todas as interações sejam conduzidas com profissionalismo, empatia e eficiência. * Orientar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização dos portais da empresa. Isso inclui explicar funcionalidades, fornecer instruções passo a passo e garantir que os clientes possam utilizar todas as ferramentas e recursos disponíveis de maneira adequada. * Manter o cadastro dos clientes atualizado, garantindo que todas as informações relevantes estejam corretas e atualizadas no sistema da empresa. Isso é fundamental para oferecer um atendimento personalizado e eficiente, além de garantir a integridade e segurança dos dados dos clientes. * Realizar bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários nos sistemas da empresa, seguindo os procedimentos e protocolos estabelecidos. Isso envolve lidar com as solicitações dos clientes de alteração de acesso e garantir que todas as ações sejam realizadas de forma segura e precisa. * Prestar apoio aos clientes na reinstalação e configuração dos softwares utilizados pela empresa. Isso inclui fornecer orientações passo a passo, solucionar problemas técnicos e garantir que os clientes possam utilizar os softwares de maneira adequada e eficiente. * Verificar a validação de arquivos, principalmente no que se refere a processamento de pagamentos pelos bancos. Isso envolve checar se os pagamentos foram devidamente processados e confirmados, garantindo a integridade das transações e evitando possíveis problemas ou erros. * Realizar análises nos processos de forma 360° encaminhados pelos clientes, garantindo que todas as solicitações e demandas sejam devidamente avaliadas e resolvidas de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos. * Abrir e acompanhar os chamados encaminhados para o time de produtos, garantindo que as solicitações dos clientes sejam devidamente comunicadas e tratadas, e que todas as demandas sejam acompanhadas até a sua resolução final. * Realizar atendimentos em multicanalidades, garantindo que os clientes possam entrar em contato e receber suporte por meio de diferentes canais, de acordo com suas preferências e conveniências. **Requisitos e qualificações** * Experiência prévia em um ambiente de call center é desejável; * Dinâmico; * Ensino médio completo ou cursando; **Hard Skills:** 1\. Precisa ter um bom entendimento dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa para poder oferecer suporte eficiente aos clientes. Isso envolve conhecimento sobre os recursos, funcionalidades e problemas comuns relacionados aos produtos. 2\. Necessário ter habilidades de comunicação escrita sólidas para responder a perguntas, fornecer orientações e resolver problemas através de e\-mails, mensagens ou chats. 3\. Estar familiarizado com as ferramentas e sistemas utilizados para gerenciar e acompanhar as solicitações dos clientes, como sistemas de tickets de suporte, CRM ou plataformas de chat. 4\. Ter capacidade de pesquisa e resolução de problemas, a fim de encontrar soluções para problemas complexos ou situações incomuns. **Soft Skills:** 1\. Ter habilidades excepcionais de comunicação verbal para interagir com os clientes de forma clara, empática e amigável. Isso inclui a capacidade de ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e transmitir informações de maneira compreensível. 2\. Ser capaz de compreender e se colocar no lugar do cliente é uma habilidade crucial para um consultor de atendimento. A empatia ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes, a entender suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas. 3\. Ter paciência e ser capaz de controlar suas emoções para lidar com si