Clube do Valor · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
**SOBRE O CLUBE DO VALOR** O Clube do Valor foi fundado em 2015 com o propósito de transformar a relação dos brasileiros com o dinheiro. Acreditamos que a **tranquilidade financeira** é um dos pilares para que as pessoas possam viver a vida que desejam e tomar decisões com mais **liberdade** . Para tornar esse propósito realidade, atuamos em duas frentes complementares: **educação financeira** e **gestão de investimentos** . Ao longo da nossa trajetória, já impactamos mais de **40 mil** brasileiros por meio de conteúdos e construímos uma operação que hoje supera **R$ 6 bilhões** em patrimônio sob gestão e aconselhamento. Mais do que números, buscamos construir uma empresa guiada por **propósito** , **excelência** e **desenvolvimento contínuo** das pessoas que fazem parte dessa jornada. **NOSSOS VALORES** Nosso conjunto de valores reflete o que é empreender e ser um sócio que gera VALOR para o CDV: * Valorizamos resultado, trabalho duro e inteligente; * Assumimos o protagonismo pelo nosso crescimento pessoal e coletivo; * Levamos integridade, transparência e humildade em tudo o que fazemos; * Obstinados em encantar nossos clientes e audiência; * Reconhecemos quem entrega com agilidade e se adapta rápido. **SOBRE A VAGA** Encantar cada cliente a cada contato: resolver com agilidade, empatia e transparência, de forma consistente em todos os canais, para que quem nos procura saia mais tranquilo e confie ainda mais no Clube do Valor. **O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ** **Formação:** curso superior completo ou em fase final em Administração, Economia, Comunicação (Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Jornalismo), Engenharias ou áreas afins. **Conhecimentos específicos:** Excel ou Google Sheets intermediário (filtros, tabelas dinâmicas, PROCV), escrita clara e correta em português e conhecimento básico de ferramentas de IA e de automação de fluxos de trabalho. **Experiência profissional:** Mínimo de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte, customer success ou operações. **CONHECIMENTOS DESEJADOOS** Experiência com ferramentas de atendimento e CRM (ex.: HubSpot, Zendesk, Intercom). Familiaridade com plataformas de cursos online (ex.: Memberkit, The Members) e atendimento via WhatsApp. Uso de IA no dia a dia de trabalho, incluindo criação de agentes e bases de conhecimento. Noções de automação de fluxos de trabalho (ex.: n8n, Zapier, Make). Noções de métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, resolução no primeiro contato). Conhecimento básico sobre investimentos, planejamento financeiro e finanças pessoais. Certificação introdutória do mercado financeiro, exemplo: CPA. **O QUE VOCÊ VAI FAZER** **Atendimento** * Responder dúvidas e solicitações de clientes e audiência nos canais do Suporte (e\-mail, WhatsApp e plataformas de curso), com agilidade, empatia e clareza, do primeiro contato à resolução. * Conduzir de ponta a ponta os processos do Suporte (acessos, reembolsos, distratos de serviços, renovações e ampliações), seguindo os POPs e acionando outras áreas quando necessário. * Assumir casos complexos e críticos, atuando como ponto de escalonamento para os estagiários do time. * Apoiar a gestão das comunidades de alunos e a mediação de eventos online com clientes e audiência. **Experiência e melhoria contínua** * Fazer contato ativo com clientes detratores e outros segmentos para entender a insatisfação e recuperar a experiência. * Manter atualizados os POPs, playbooks e diretrizes de construção de respostas do time. * Construir e alimentar FAQs e bases de conhecimento que sustentam o assistente de IA do Suporte, ganhando qualidade, velocidade e escala. * Identificar tarefas repetitivas e propor automações que liberem o time para o que exige julgamento humano. * **Dados e inteligência** * Classificar os atendimentos por tipo e motivo, garantindo dados confiáveis para análise. * Mapear motivos de reembolso e as principais dúvidas sobre os cursos, consolidando aprendizados para Marketing, Conteúdo e demais áreas. * Acompanhar os indicadores do time (tempo de resposta, resolução e satisfação) e sinalizar desvios à liderança. * Levar à liderança problemas recorrentes de materiais e plataformas, para que as áreas responsáveis façam os ajustes. **NOSSOS BENEFÍCIOS** Buscamos oferecer um ambiente que apoie o desenvolvimento profissional, o bem\-estar e a qualidade de vida dos nossos colaboradores. **Saúde e Bem\-Estar** * Conexa Saúde, com 4 sessões de terapia custeadas por mês; * Plano de Saúde Unimed com adesão opcional e custo acessível; * TotalPass, com acesso a academias, treinos, meditação e outros benefícios de bem\-estar; * Plano de Saúde Pet (Petlove) com condições especiais; * Seguro de Vida com condições diferenciadas e cashback de até 40% no primeiro ano. **Educação e Desenvolvimento** * Apoio à certificação CPRO\-R, incluindo custeio dos estudos e financiamento da prova em caso de aprovação; * Programa de Desenvolvimento de Lideranças (PDL) e Especialistas (PDE), com trilhas de aprendizado, mentorias e desenv