Company Overview: A Solva é uma empresa de serviços compartilhados da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países. No Brasil, a DiDi é conhecida pelas marcas 99, que entrega serviços de mobilidade e serviços financeiros. Na Solva, construímos relacionamentos. Acompanhamos os consumidores da 99Pay, desde a checagem de seus dados até a regularização de possíveis inadimplências. Além de prevenirmos fraudes, também atuamos na investigação e solução de transações suspeitas, garantindo segurança dos consumidores e de seus dados. Nosso time é treinado para oferecer um serviço personalizado e humanizado, transformando cada interação em uma experiência positiva para todos. Ainda somos uma empresa jovem, mas estamos crescendo. Sempre com foco em proporcionar uma experiência positiva para os nossos clientes e agindo rápido e com resiliência para acompanhar as mudanças para entregar os melhores resultados. \#VemSerSolva Team Overview: Nossa equipe atua na operação interna de cobrança da 99Pay, com foco em recuperação de crédito, qualidade no atendimento e melhoria contínua dos resultados e da experiência dos clientes. Buscamos uma pessoa Supervisora de Operações para liderar uma equipe de cobrança, desenvolver os profissionais e conduzir a rotina operacional com proximidade, organização e visão analítica. Essa pessoa terá papel importante na leitura dos indicadores, na identificação das causas dos desvios e na construção de planos de ação, conectando o desempenho da equipe ao cenário da carteira e às características do produto. Role Responsibilities: * Liderar e desenvolver a equipe, estabelecendo expectativas claras, realizando feedbacks e acompanhando a evolução individual dos operadores. * Conduzir a rotina de acompanhamento operacional, monitorando produtividade, recuperação financeira, efetividade dos acordos, qualidade e disponibilidade da equipe. * Analisar os resultados por operador, fila, perfil de cliente e período, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria. * Realizar análises da carteira e do produto, conectando os indicadores operacionais ao comportamento de pagamento e às dificuldades relatadas pelos clientes. * Transformar análises em planos de ação com prioridades, responsáveis, prazos e acompanhamento da efetividade das medidas adotadas. * Acompanhar os indicadores de discagem e contato, como ligações atendidas, contatos com potencial de negociação e chamadas de curta duração, relacionando esses comportamentos à produção e à qualidade. * Atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas, propondo melhorias em processos, abordagens de negociação e rotinas de gestão. * Trabalhar em parceria com as áreas de Planejamento, Qualidade, Treinamento, Estratégia e Produto, contribuindo com informações da operação para aprimorar processos e a jornada do cliente. * Garantir a aplicação das políticas internas e das orientações de cobrança, promovendo uma atuação responsável e respeitosa com os clientes. Role Qualifications: * Experiência em liderança de equipes de cobrança, recuperação de crédito ou operações de atendimento com metas de desempenho. * Pensamento analítico e capacidade de interpretar indicadores, cruzar informações e investigar as causas dos resultados. * Visão de negócio para compreender como o perfil da carteira, as características do produto e a jornada do cliente influenciam o desempenho operacional. * Experiência na elaboração e execução de planos de ação, com acompanhamento dos resultados e ajustes de rota quando necessário. * Habilidade para desenvolver pessoas, conduzir feedbacks e adaptar o acompanhamento às necessidades de cada profissional. * Proatividade, senso de responsabilidade e autonomia para antecipar problemas e conduzir soluções no dia a dia. * Organização para gerenciar prioridades, manter rotinas de acompanhamento e dar continuidade às ações combinadas. * Comunicação clara e capacidade de trabalhar em parceria com diferentes áreas, apresentando análises e recomendações de forma objetiva. * Conhecimento de Excel e facilidade para utilizar relatórios e ferramentas de análise de dados. EEO Statement: **Quem faz a Solva?** A Solva é feita de pessoas movidas pela missão de empoderar as pessoas e ajudá\-las a conquistar uma vida financeira mais saudável e equilibrada.* **Nos importamos** com dados e informações sensíveis e respeitamos a privacidade dos usuários * **Somos profissionais** e promovemos um ambiente de trabalho organizado e positivo. * **Fazemos o que é certo**, entendendo e cumprindo as políticas e normas da empresa * **Trabalhamos em equipe** e agimos de acordo com nossos valores * **Somos eficientes** e comprometidos em atingir excelentes resultados e melhorar continuamente. * **Somos bons comunicadores** e íntegros em cada etapa de nosso trabalho. * **Somos mente aberta** e celebramos a diversidade. **A DiDi pode ser o lugar certo para você porque…** **Valorizamo