Claro Brasil · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
**Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** * Atender vendedores e colaboradores de parceiros comerciais da Claro, prestando suporte consultivo sobre produtos, serviços, condições comerciais e processos de venda; * Realizar atendimentos por videochamada e ligação, conduzindo orientações de forma clara, objetiva e adequada ao nível de conhecimento do solicitante; * Analisar e tratar solicitações offline registradas em tickets no sistema web, garantindo o correto diagnóstico, registro e retorno ao solicitante; * Identificar falhas, dúvidas ou impedimentos nos sistemas e processos comerciais, buscando a melhor solução no menor tempo possível; * Apoiar o vendedor na conclusão do atendimento ao cliente, sem realizar a venda, fornecendo orientações seguras e alinhadas às regras e diretrizes comerciais da Claro; **Requisitos e qualificações** **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. * Tenha vivência em suporte aos canais de venda e parceiros comerciais. O profissional não realizará vendas diretamente, mas será responsável por apoiar o vendedor na resolução de dúvidas e impedimentos, contribuindo para uma experiência ágil, correta e eficiente no atendimento ao cliente final. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** * Vaga para Belo Horizonte * Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; * Conhecimento dos sistemas NETSMS, NETSALES, SOLAR, MOBILE, FEV, Ativação Simplificada, Conexão e demais sistemas de vendas utilizados pela Claro; **É diferencial:** * Experiência anterior em suporte comercial, atendimento a canais de venda, parceiros ou equipes de lojas; * Conhecimento do portfólio de produtos, serviços, ofertas, campanhas e políticas comerciais da Claro; * Experiência com atendimento remoto por videochamada, telefone e canais digitais; * Vivência com abertura, análise, acompanhamento e encerramento de tickets em sistemas web; * Conhecimento de técnicas de atendimento, comunicação não violenta e resolução estruturada de problemas. **Informações adicionais** Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!**