🎯 **Auxiliar de Customer Success \| Santos/SP — Presencial \| Lince** **O cliente que importa pela primeira vez não sabe o que vai dar errado. Você sabe — e é por isso que ele renova.** **O QUE VOCÊ VAI FAZER** * Acompanhar uma carteira de importadores do primeiro embarque à renovação do contrato * Conduzir reuniões periódicas com o cliente mostrando resultado, não só status de processo * Antecipar problema de operação antes de ele virar reclamação — e puxar a área responsável para resolver * Identificar na carteira quem está pronto para crescer e levar a oportunidade para o comercial * Responder pela retenção: cliente que sai da sua carteira é número que aparece no seu ciclo **O QUE VOCÊ PRECISA TER** Obrigatório: * Ensino superior cursando ou completo em; Comércio exterior, logística, Administração ou áreas correlatas. * Experiência em atendimento, CS ou gestão de carteira * Comunicação clara em reunião e por escrito, com cliente que não domina o tema * Organização para tocar várias contas ao mesmo tempo sem deixar nenhuma sem retorno * Disposição para dar notícia ruim ao cliente antes que ele descubra sozinho Conta ponto: * Gestão de carteira com meta de retenção * Leitura de métricas de CS (NPS, LTV, churn) * Vivência em comércio exterior ou logística 📍 100% presencial em Santos/SP