**Job Description** ### **Sobre a Accenture** A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services, oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry \& Enterprise, Song, Supply Chain \& Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria \& Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025\. Visite a Accenture em accenture.com. ### **O que você vai fazer no seu dia a dia:** * Rotina que requer perfil analítico e de controle com boa organização; * Capacidade analítica e resolutiva; * Criar controles para boa gestão diária e mensal; * Criar e enviar relatórios diários e mensais; * Atender solicitações, dúvidas e reclamações de prestadores e quando necessário de clientes com excelência; * Encaminhamento e monitoramento das solicitações junto as áreas responsáveis; * Escalonar temas junto ao cliente e organização quando necessário * Buscar/criar material de apoio que possa munir o time em respostas e conteúdos; * Monitorar prazos das entregas de forma individual/geral; * Trabalhar em ações corretivas ou melhorias nos serviços. * Aplicar melhoria continua nas demandas; * Monitoramento da Qualidade do Atendimento; * Interação com Setores Internos e/ou outros departamentos da empresa * Garantir que os processos de atendimento sejam focados em reconquistar a confiança do cliente e manter a tranquilidade da organização. + Criar e/ou acompanhar incidentes/tickets; + Tratar reclamações, sugestões, denúncias e outras manifestações sensíveis com sigilo e ética. ### **Além disso, é desejável conhecimento:** * Excelente comunicação oral e escrita; * Ter conhecimento sobre area de saude ( Excelente comunicação oral e escrita; * Excel intermediário / Avançado * Conhecimentos intermediário/Avançado de pacote office ; * Dinamismo e rapidez de raciocínio; * Facilidade em lidar com sistemas; * Facilidade em se relacionar e adaptação rápida a mudanças. * Ter transparência na tomada de decisão e ação imparcial * Garantir imparcialidade e ser transparência , e que as decisões sejam estabelecidas nas melhores práticas. * Promover boa comunicação entre gestores, agentes e cliente. ### **Benefícios:** Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes) Assistência Odontológica ️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto ️ Seguro de vida Previdência Privada ️ Welhub Opção de compra de ações da empresa com desconto Desconto Farmácia Auxílio Creche Parceria com escola de idiomas Licença Maternidade e Paternidade Estendida PPR * Conforme política vigente.