**🟡 CONHEÇA A PONTOTEL** Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho. **Nossa missão é** transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem\-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença. **🟡 NOSSA CULTURA** Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem\-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada. Com *foco no impacto* , priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você *constrói a cadeira que quer sentar* . Aqui o *compromisso é nosso ponto de encontro* , acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela *engenhosidade que transforma* , buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as *pessoas no centro* , com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a *segurança para construir o futuro* do trabalho, ponto a ponto. Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho. Impacto * Protagonismo * Compromisso * Engenhosidade * Pessoas * Segurança **💼 Sobre a Vaga** Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! 🚀 **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** Buscamos alguém para prestar suporte técnico diário aos clientes do segmento de Médias Contas, conduzindo cada solicitação desde o recebimento até a resolução ou o encaminhamento conclusivo. O escopo inclui compreender e classificar as demandas, investigar dúvidas e problemas, realizar parametrizações dentro dos procedimentos definidos e abrir e acompanhar cards técnicos junto às áreas responsáveis, mantendo o cliente informado durante todo o processo e validando se a solução atendeu à solicitação. * Atender solicitações de suporte por e\-mail e mensageria, participando de reuniões quando necessário para compreender ou tratar uma demanda; * Identificar a necessidade do cliente, reunir o contexto necessário e classificar e priorizar as solicitações conforme impacto e urgência; * Investigar dúvidas e problemas relacionados ao sistema, analisando informações e evidências fornecidas pelo cliente e diferenciando dúvidas de uso, necessidades de parametrização e possíveis falhas técnicas; * Reproduzir cenários e realizar testes quando necessário, orientando o cliente com clareza sobre o procedimento ou a solução; * Realizar parametrizações autorizadas dentro do escopo de atendimento, solicitando as validações necessárias antes de aplicar mudanças e conferindo o resultado após a execução; * Abrir cards técnicos com descrição clara da demanda, evidências e passos para reprodução, acompanhando sua evolução junto às áreas responsáveis até obter uma solução; * Validar a solução disponibilizada antes de retornar ao cliente e confirmar se a solicitação foi atendida; * Manter o cliente informado sobre o andamento, os próximos passos e eventuais prazos ou dependências, com transparência; * Acionar Suporte, Produto, Engenharia, Implantação ou outras áreas conforme a natureza da demanda, encaminhando informações completas para evitar retrabalho; * Registrar solicitações, análises, orientações, parametrizações e resultados no CRM ou na ferramenta de suporte utilizada pela equipe; * Identificar dúvidas e problemas recorrentes no atendimento e compartilhar os padrões observados para apoiar melhorias nos processos, no produto e nos materiais de orientação. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Ensino superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software, Gestão de Tecnologia da Informaç