**SOBRE A CIATC:** Muito prazer, nós somos a Cia. Tradicional de Comércio! Estamos há mais de 25 anos no mercado com o objetivo de ser a melhor empresa de entretenimento gastronômico casual do Brasil. Neste caminho temos 13 marcas com diversas modalidades gastronômicas e mais de 50 casas entre São Paulo, Rio de Janeiro e Campinas. Nos inspiramos pela trajetória das nossas pessoas e temos como maior missão promover a hospitalidade para nossos clientes e parceiros. **Na CiaTC você:** Fará parte de um time de pessoas que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes todos os dias! Aqui temos atitude empreendedora e colocamos nosso melhor em tudo que tocamos, somos gente que gosta de gente, temos crença no talento atrelado a garra e sentido coletivo. Você fará parte de projetos que deixam a vida das pessoas mais felizes, tanto das Nossas Pessoas, quanto a dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** **Propósito do cargo:** Ser o guardião da proposta de valor da marca no ponto de venda — cuidando dos touchpoints e atuando no plano tático de trade marketing, inovações e ativações, como braço de campo da Gerente de Experiência do Cliente. É também o zelador da reputação da marca nas redes sociais, trabalhando para fortalecer a confiança do cliente e gerar recorrência em cada casa, em cada marca. Tem foco total na operação das lojas do seu par de marcas — no cenário físico, na padronização e no apoio direto aos líderes de unidade nas frentes de trade e experiência, incluindo uma leitura prática de inteligência da experiência que apoie a boa gestão do dia a dia da loja **Responsabilidades e entregas** **1\. Trade — Execução de Campo (Padrão e Ativações)** Execução, nas lojas do seu par de marcas, do padrão de experiência definido pela Gerente de Experiência do Cliente. * Calendário de ativações — execução em loja das ativações e do calendário de marca definidos pela Gerência. * Material de PDV — zelar pela qualidade dos materiais em loja: brifar a agência de Marketing para ajustes necessários, acompanhar arte final e prazo de entrega, garantir a materialidade ideal (acabamento e durabilidade) e cuidar de todos os touchpoints de marca no PDV (table tent, jogo americano, cartaz, sinalização de Wi\-Fi e demais peças). * Cenário ideal da loja — padronização, acompanhamento e atualização do padrão físico e sensorial: identidade musical (trilha sonora), table setting, e fiscalização de itens de manutenção evidente ao cliente (desgaste, avarias, limpeza) — apontando a irregularidade ou oportunidade de melhoria e acompanhando até a resolução, sem acionar ou executar o reparo — e de todos os touchpoints visíveis (ambiente, sinalização, uniforme). * Apoio ao treinamento dos times de loja sobre inovações e mudanças na experiência, em conjunto com a Gerência. * Reportar à Gerência qualquer desvio relevante de padrão ou oportunidade identificada em campo, por meio do processo definido pela área para controle e acompanhamento. **2\. Rotinas da Área** * Rotinas administrativas do cargo. Rotinas de back office: cadastros, conferências de documentos etc * Consolidação de indicadores de experiência, apoiando os líderes de unidade na leitura desses dados para a gestão do dia a dia da loja. * Apoio a projetos de expansão, do ponto de vista de experiência. * Monitoramento e gestão da reputação das marcas nas redes sociais definidas, com relatório mensal para acompanhamento da Diretoria. Solucionar, junto às Operações, as experiências mal sucedidas **Requisitos e qualificações** **Formação e experiência** * Formação em Administração, Hotelaria, Gastronomia ou áreas correlatas. * Experiência prévia em operação de loja/unidade em food service, varejo ou hotelaria. * Facilidade com rotinas administrativas e dados (planilhas, indicadores). * Desejável: experiência respondendo por uma marca em redes sociais ou plataformas de avaliação online. **Competências essenciais** * Presença de campo — disponibilidade para estar nas lojas com frequência, observar e agir. * Capacidade de influência e execução — conduz tarefas e projetos que dependem de outras áreas (Marketing, Operações, Gastronomia) e da própria operação da loja, mesmo sem autoridade hierárquica sobre elas. * Organização — concilia a rotina de dados e cadastro com a dinâmica do dia a dia da operação. * Comunicação escrita — responde a clientes em canais públicos, com tom alinhado à marca. Resiliência — lida com reclamações e experiências mal #### **MUITO PRAZER!** Somos um time de mais de 1500 profissionais que têm **orgulho** e prazer em criar e viver **experiências gastronômicas marcantes** e **divertidas**, todos os dias! Estamos há mais de 25 anos no mercado de A\&B. Somos bares, lanchonetes, pizzarias e restaurantes que trabalham todos os dias com uma só ideia na cabeça: que você tenha momentos gostosos e marcantes com a gente!