Thomson Reuters Brasil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Gerente de Suporte, em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte\-se a nós! A Thomson Reuters combina a inteligência, tecnologia e expertise humana para fornecer respostas confiáveis que ajudam os profissionais a tomar decisões confiantes e administrar melhor seus negócios. Nós os ajudamos a reinventar a maneira como os profissionais trabalham, nossa equipe de especialistas reúne informação, inovação e insight para desvendar situações complexas nos mercados Tributário, Comercio Exterior, Contábil e Jurídico, respaldando nossos clientes na tomada de decisão. **Sobre a Posição (About The Role)** * Liderar a operação de suporte para soluções tributárias, incluindo o produto Tax One for SAP e squads associadas * Gerenciar times de atendimento e sustentação, garantindo eficiência operacional e alta qualidade na entrega ao cliente * Estruturar e desenvolver uma nova squad focada em reforma tributária, apoiando a evolução do produto e demandas regulatórias * Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), como satisfação do cliente (NPS) e eficiência de atendimento, direcionando ações de melhoria contínua * Definir e implementar estratégias baseadas em dados para otimização da operação e evolução do serviço prestado * Atuar em parceria com especialistas técnicos para garantir adequada resolução de demandas complexas e evolução do conhecimento do time * Garantir a gestão e desenvolvimento de equipes (até \~10\-12 pessoas), incluindo contratação, capacitação e acompanhamento de performance **Sobre Você(About You)** * Inglês avançado; * Experiência em liderança de equipes de suporte, sustentação, implementação ou atendimento ao cliente em ambientes de tecnologia/software; * Demonstrar forte capacidade analítica, com experiência em gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados; * Atuar com foco em customer experience, incluindo familiaridade com métricas de satisfação como NPS; * Comunicar\-se de forma eficaz com diferentes públicos, desde níveis operacionais até liderança executiva e clientes; * Demonstrar habilidade de liderança inspiradora, com capacidade de engajar, motivar e desenvolver times em ambientes de alta pressão; * Ter experiência ou exposição a operações tributárias/fiscais como diferencial (não obrigatório). **O que iremos te oferecer?** * Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. * Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar dec