Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente
Brisanet Telecomunicações · Pereiro, Ceará, Brazil
Estamos à procura de um(a) **Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente** para traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes. Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias. Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Brisanet é o seu lugar! Vamos velejar rumo ao futuro! **\#VemSerBrisanet 💙🧡** **Responsabilidades e atribuições** * Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Brisanet; * Garantir o cumprimento dos padrões, processos, rotinas e políticas do setor; * Liderar e buscar o alinhamento de sua equipe por meio de acompanhamentos, treinamentos, feedbacks, delegação de atividades, resolução de conflitos, ações de motivação, avaliação de desempenho, solicitação de contratações, solicitação de remanejamento e/ou desligamento, aplicação de medidas disciplinares, dentre outras ações de gestão de pessoas; * Atuar na disseminação e internalização da cultura organizacional junto à equipe (Negócio, Missão, Visão, Valores e Estratégia); * Acompanhar e analisar os indicadores de resultados da área e definir ações de curto e médio prazo para melhoria das entregas; * Buscar inovações e melhorias que gerem maior produtividade e performance no desempenho das atividades da área; * Acompanhar processos de auditoria, quando necessário; * Preparar e apresentar para a liderança relatórios de resultados, formulários, planilhas ou documentos, conforme solicitações; * Participar da definição, quando solicitado, do planejamento estratégico e orçamentário da área; * Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado; * Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário; * Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança; * Traduzir as estratégias definidas pela coordenação em planos de ação de curto a longo prazo para execução por parte das equipes; * Supervisionar as atividades de SAC com foco na qualidade, garantindo o bom atendimento ao cliente; * Prestar suporte aos líderes, atendentes de lojas e demais setores da empresa em caso de dúvidas sobre os processos da área; * Garantir que as lideranças de equipes possuam todas as informações e estrutura necessária para a execução das atividades diárias; * Prestar atendimento personalizado ao cliente, quando necessário; * Monitorar as ligações de atendimento; * Participar ativamente de ações de contratações, demissões e aplicação de medidas disciplinares, quando necessário; * Realizar a gestão de seus liderados; * Elaborar planos de ação para alcance das metas das equipes sob sua supervisão; * Monitorar o desempenho da equipe quanto ao cumprimento de metas. **Requisitos e qualificações** * Graduação completa ou em andamento em Gestão de Pessoas, Administração ou áreas afins; * Vivencia de 3 anos na área e 6 meses como líder de processosCódigo de defesa do consumidor; * Conhecimento de ferramentas Google (Planilhas, Documentos) e Informática básica; * Técnicas de Atendimento ao Cliente. **Será considerado um diferencial:** * Pós\-graduação em Gestão de Pessoas ou áreas afins; * Vivencia de 6 meses de gestão de pessoas; * Noções de gestão de pessoas; * Conhecimento de catálogos e serviços ofertados pela empresa. **Informações adicionais** * Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas; * Eventos internos que abordam temas diversos; * Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional; * Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!; * Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood); * Plano de Saúde Coparticipativo; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Auxílio Creche; * Auxílio Dependente PCD; * Empréstimo Consignado (após 6 meses); * Descontos de até 50% nos serviços Brisanet de Internet; * Wellhub (Gympass); * Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.