Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de assistentes de atendimento, garantindo alta performance, qualidade no atendimento, cumprimento de metas, conversão de agendamentos e excelência na experiência do cliente. * Supervisionar a equipe de assistentes de atendimento, acompanhando produtividade e performance individual. * Monitorar ligações e atendimentos no Kommo. * Acompanhar indicadores (KPIs) como: Taxa de agendamento; TMA (Tempo Médio de Atendimento no kommo); TME (Tempo Médio de Espera no Kommo) * Aplicar feedbacks individuais e coletivos. * Realizar treinamentos técnicos e comportamentais garantindo o desenvolvimento dos assistentes de atendimento. * Garantir cumprimento de scripts e padrões de atendimento. * Controlar escala de trabalho, pausas e cobertura de equipe. * Elaborar relatórios gerenciais. * Atuar na resolução de conflitos internos e reclamações de clientes. * Trabalhar alinhado com a préconsulta e marketing para melhoria de resultados. * Participar de processos seletivos e integração de novos colaboradores.