Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.? Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições** * Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente; * Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas; * Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações; * Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão; * Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos; * Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente; * Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados; * Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades; * Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos; * Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas; * Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares; * Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance. **Requisitos e qualificações** **Requisitos:** * Ensino Superior completo; * Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua; * Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados; * Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas; * Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas; * Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital; * Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais. **Diferencial:** * Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E\-mail e Mídias Sociais); * Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning; * Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy; * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos; * Inglês e/ou Espanhol. **Informações adicionais** **Fique por dentro dos nossos benefícios!** * Consulte elegibilidade do seu cargo. Para facilitar o seu dia a dia: * Vale\-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs\*; * Vale\-Refeição/Alimentação; * Vale\-Cesta de Natal; * Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)\*; * Cartão de crédito multicompras; * Desconto de Colaborador nas nossas lojas. Para sua saúde e bem\-estar: * Assistência Médica; * Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo); * Wellhub (Gympass); * Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem\-estar dos nossos colaboradores e seus familiares. Para sua flexibilidade e rotina: * Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem\-estar e estilo de trabalho/ferramentas. Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios: * Plano odontológico; * Univers \- desconto nas farmácias Raia e Drogasil; * Convênio de saúde para Pets; * Assessoria de Corrida; * Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes; * Ingressos de cinemas, parques e muito mais. Pessoas com deficiência são bem\-vindas em todas as nossas oportunidades. O que é que te encanta? Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos. Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores. Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui. Junte\-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize. E aí, vem fazer moda responsável com a gente? \#OQueTeEncantaNosEncanta