Analista de Suporte de Sistemas Júnior
Rubeus · Muriaé, MG, BR
### **E aí, preparado(a) pra fazer parte de um Formigueiro que não para de crescer?** A Rubeus está com vaga aberta para **Analista de Suporte de Sistemas Júnior**. Aqui, o Suporte põe a mão na massa: investiga erros, conhece os nossos produtos por dentro e contribui ativamente para entregar a solução aos nossos clientes. Se você: Quer estar em um ambiente dinâmico e de constante aprendizado É organizado(a) e analítico(a) Tem conhecimento técnico e habilidades de comunicação **Essa pode ser a oportunidade ideal para você!** **Responsabilidades e atribuições** ### **Seus desafios diários** * Prestar suporte técnico aos usuários dos produtos Rubeus via chat e e\-mail, utilizando help desk para registro e acompanhamento dos chamados. * Reproduzir e investigar erros reportados, categorizando\-os e incluindo consultas básicas em banco de dados (SQL) quando necessário para diagnóstico. * Escalar bugs e falhas técnicas para a equipe de Desenvolvimento, com documentação do problema, passos de reprodução e evidências (logs, prints, queries). * Esclarecer dúvidas e orientar usuários quanto ao uso funcional dos produtos Rubeus, contribuindo para a base de conhecimento (FAQ/artigos de ajuda). * Identificar padrões recorrentes de chamados que sinalizem necessidade de melhoria no produto ou de treinamento para equipes internas de atendimento. * Organizar e priorizar os tickets sob sua responsabilidade, seguindo boas práticas de gestão de incidentes (framework ITIL 4\). * Manter o cliente sempre atualizado sobre o andamento da sua solicitação, garantindo um fluxo constante de informações e alinhamento de expectativas. **Requisitos e qualificações** ### **O que esperamos de você** * Domínio de informática nível avançado. * Boa comunicação escrita e verbal. * Boa organização. * Facilidade em dar feedbacks e fazer follow\-up. * Graduação completa ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. ### **O que pode te diferenciar** * Inglês intermediário: domínio para consumo de conteúdos, pesquisas, uso de ferramentas internacionais e redação de mensagens assertivas no cotidiano da função. * Conhecimento básico sobre framework ITIL 4\. * Experiência de pelo menos 6 meses na área de Suporte. * Compreensão sobre uma linguagem de programação, referência maior para Javascript e SQL. * Experiência de uso de plataformas de Marketing e/ou CRM. * Experiência de uso com sistemas de help desk, como Freshdesk. **Informações adicionais** **Cuidando da sua saúde e bem\-estar pessoal** ---------------------------------------------- * Wellhub (antigo Gympass) * Convênio médico e odontológico nacional Bradesco Seguros (sem coparticipação) * Convênio CDL Saúde (Muriaé). * Auxílio terapia * Vale\-Refeição e Alimentação em cartão multibenefícios * Vale\-transporte * Horários de trabalho flexíveis * Happy hour mensal * Clube de recompensas * Parcerias para descontos em estabelecimentos (Muriaé). **Investindo no seu futuro profissional** ----------------------------------------- * Auxílio educação * Grupos de estudos multidisciplinares * Palestras e workshops internos * Treinamento e desenvolvimento constantes * Progressão de carreira do jeito Rubeus, com liberdade para crescer #### **Mais detalhes** **Trabalho presencial em Muriaé/MG** Esta vaga é presencial, na sede do Formigueiro. Aqui o dia a dia acontece lado a lado com o time, e é nesse convívio que a cultura Rubeus ganha vida! **Mora em outra cidade? Vem com a gente!** Recebemos com muito carinho pessoas das cidades vizinhas e também quem topa mudar de cidade para crescer com a gente. Para tornar essa transição mais tranquila, a Rubeus tem um apartamento funcional para acolher novas Formigas que vêm de fora durante o período de chegada e ambientação. Assim você pode focar em se adaptar ao time e à cidade sem a correria de resolver tudo de uma vez. ### **Nossa atuação e jeito de ser** Desde 2013, estamos comprometidos em desenvolver soluções personalizadas e automatizadas que fortalecem o relacionamento entre empresas e seus clientes. Ao longo dessa jornada, aprendemos, erramos e crescemos muito **— ampliando nosso número de clientes e colaboradores**, e expandindo nossa atuação para todo o Brasil. Nossa cultura é reflexo das raízes mineiras que nos inspiram: somos **hospitaleiros, honestos, pé no chão e "pau pra toda obra"**. Esses valores guiam tudo o que fazemos e definem quem somos. ### **Por que ser Rubeus?** Acreditamos no potencial das pessoas e criamos um ambiente onde você pode **crescer, se desenvolver e alcançar grandes conquistas**. Na Rubeus, sua carreira e seus sonhos caminham juntos. Sabemos que seu esforço e dedicação fazem a diferença, e **reconhecemos isso da forma como você merece**. Com feedbacks constantes e pelo menos duas avaliações anuais, acompanhamos de perto seu desenvolvimento e evolução profissional. **E aí, bora fazer a diferença em um ambiente inovador, colaborativo e de alta performance?** \#VemSerRubeus