Analista de Relacionamento AR
Certifica · Formiga, Minas Gerais, Brazil
O Grupo Certifica tem se consolidado no mercado atuando fortemente em soluções em tecnologia e gestão, vendas e educação corporativa, com o objetivo de impulsionar pessoas e negócios com soluções digitais confiáveis. Viabilizamos milhões de assinaturas e certificados todos os meses, mas o que nos move não é só tecnologia, é gente. Aqui trabalhamos com foco em resultados e crescemos juntos: empresa e colaboradores. Nossa cultura é guiada por cinco pilares: gente em primeiro lugar, inovação com propósito, aprendizado contínuo, energia em tudo o que fazemos e transparência real em cada decisão. Um time leve, colaborativo, focado no cliente, focado em resultado e movido por gente boa que pensa além do comum. Buscamos um(a) Analista de Relacionamento AR proativo(a), organizado(a) e adaptável, para atuar na área de Sucesso do Cliente AR, cuidando da relação com nossos parceiros. É essencial ter comunicação clara e empática, boa oratória e escrita, além de estar aberto(a) a feedback e aprender rapidamente. Valorizamos profissionais proativos, com iniciativa, senso de responsabilidade e forte compromisso com o desenvolvimento contínuo. **O que você vai fazer no dia a dia** * Ser o principal ponto de contato dos parceiros estratégicos, fortalecendo a retenção, a fidelização e o crescimento da carteira; * Acompanhar a saúde da carteira por meio de indicadores como NPS, churn, receita e engajamento, identificando riscos e oportunidades; * Monitorar a performance dos parceiros, identificando queda de emissões, inatividade e riscos de saída; * Atuar de forma proativa na recuperação de parceiros em risco e na criação de ações de fidelização e engajamento; * Prestar suporte consultivo aos parceiros, orientando sobre temas operacionais, comerciais e estratégicos; * Atuar em conjunto com as áreas Comercial, Treinamento e Verificação para garantir uma experiência positiva e integrada ao parceiro; * Analisar feedbacks, dados e resultados para identificar oportunidades de melhoria no relacionamento. **Para se destacar aqui, o que é necessário?** ✅ Experiência com relacionamento e gestão de clientes ou parceiros; ✅ Experiência com processos comerciais; ✅ Experiência em atuação consultiva, com autonomia e foco em retenção e fidelização; ✅ Para candidatos internos: conhecimento em certificação digital e nos fluxos operacionais internos. ➕ Diferenciais: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas. **Por que escolher o Grupo Certifica?** 🚀 Fazer parte da maior certificadora digital do Brasil — presentes em todos os estados do país, com mais de 380 Autoridades de Registro e tecnologia de emissão própria (Syngular), uma das mais avançadas do mercado — e contar com a força da nossa unidade de Florianópolis, nossa empresa de tecnologia: uma Trust Tech nacional com 24 anos de mercado, mais de 3 bilhões de assinaturas digitais e 1,5 milhão de certificados emitidos, sustentando operações críticas de empresas reconhecidas em todo o Brasil. 🚀 Crescer dentro de um ecossistema completo: o Grupo Certifica\&Co reúne certificação, tecnologia e educação sob o mesmo teto, com espaço real para você aprender e evoluir em várias frentes; 🚀 Uma cultura vivida no dia a dia, não só escrita: gente em primeiro lugar, transparência como princípio, excelência como norte, simplicidade sempre, energia em tudo o que fazemos e evolução com originalidade; 🚀 Acompanhamento de perto durante toda a jornada, para garantir a sua integração e o seu desenvolvimento; 🚀 Lideranças acessíveis e um time \#TeamCertifica que valoriza gente boa, colaborativa e com vontade de construir o futuro. **Benefícios** * Vale\-alimentação, para usar em mercados, padarias e outros estabelecimentos; * Wellhub (Gympass), com acesso a academias, estúdios e apps de bem\- estar; * Conexa Saúde — atendimento psicológico, nutricional e mais, sempre que precisar; * Convênio médico Unimed, para você e seus dependentes; * Cartão Santa Casa Facilita Minas, com mensalidade 100% custeada pela Certifica — descontos de até 75% em mais de 140 parceiros credenciados (consultas, exames, comércio e serviços), com até 5 dependentes incluídos; * Clube de Vantagens Certifica, com descontos em comércios parceiros, que cresce com sugestões do próprio time; * Learn Up — auxílio educacional para investir no seu aperfeiçoamento e desenvolvimento contínuo; * Seguro de vida; * Vale\-transporte. **Se você se identifica com a nossa vaga, será ótimo ter você no Grupo Certifica!**