Atibaia Residence Hotel & Resort · Atibaia, São Paulo, Brazil
Atender e solucionar demandas de clientes de forma eficiente e cordial; Gerenciar carteira de clientes, acompanhando suas necessidades e expectativas; Coletar feedback dos clientes e propor melhorias contínuas nos processos e serviços; Elaborar relatórios de satisfação do cliente e performance de atendimento; Colaborar com as equipes de vendas e marketing para alinhar estratégias de relacionamento; Identificar e atuar proativamente em situações de risco de insatisfação ou churn de clientes. Formação superior completa ou em andamento em Turismo, Hotelaria, Comunicação Social, Marketing, Administração ou áreas correlatas. Experiência prévia em atendimento ao cliente ou relacionamento com o cliente, preferencialmente no setor de Turismo/Hotelaria. Excelente comunicação interpessoal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Proatividade, empatia e capacidade de resolução de problemas. Conhecimento em ferramentas de CRM será considerado um diferencial.