DMS LOG | Key Account Executive | Energy Industry (SP ou RJ)
DMS LOGISTICS · São Paulo, São Paulo, Brazil
A **DMS Logistics** é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na **Energy Industry** , setor da DMS que atende ao mercado de energia, especialmente empresas de óleo e gás. Responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos. **Missão** Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes. **Responsabilidades e atribuições** * Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes; * Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes; * Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc); * Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade; * Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente; * Realizar o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto com a indústria; * Conduzir reuniões periódicas de performance; * Coletar feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer análise de causa raiz; * Acompanhar a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias criadas pelo time de processos e qualidade * Monitora a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação antes que se tornem problemas * Manter interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria, compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada cliente * Atuar como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode oferecer comercialmente; * Entregar uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução logística; * Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos a operação dele melhor do que qualquer outro agente — suas rotas, suas cargas, seus processos, suas sazonalidades; * Posicionar a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de serviço; * Garantir que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende suas necessidades e entrega soluções diferenciadas; * Diferenciar a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da gestão do relacionamento operacional. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior completo; * Inglês intermediário a avançado\- será testado; * Experiência de atendimento ao cliente; * Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística; * Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas; * Desejável conhecimento de particularidades da logística de energia. **Informações adicionais** Na **DMS** respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos. Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece: * Trabalho em modelo híbrido; * Bonificação; * Ajuda de custo; * Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos; * Licença maternidade/paternidade estendida; * Convênio com Universidades; * Benefício Academia; * Auxílio Creche; * Day off de aniversário. **\#VempraDMS!**