Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? **Responsabilidades e atribuições** **O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER** * Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica. * Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências. * Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas. * Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados. * Escalar para Desenvolvimento (N3\) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução. * Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks. * Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações. **Requisitos e qualificações** **O QUE DESEJAMOS?** * Experiência com suporte técnico em SaaS. * Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs. * Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação. * Experiência com documentação e escalonamento técnico. * Disponibilidade das 09h às 19h. **DIFERENCIAIS** * Datadog, Metabase, Databricks, Intercom, Jira e Confluence. * Conhecimento em NFS\-e, sistemas financeiros integrados e ITIL. * Familiaridade com IA aplicada ao suporte, especialmente Claude. * Experiência com acesso remoto, Meet, ligações e automações. **Informações adicionais** **O QUE OFERECEMOS?** Além de trabalhar na empresa mais legal e carinhosa que você já viu (é o que os nossos colaboradores dizem). * VA/VR de R$1000,00 \| Cartão ifood \- sem desconto nas férias; * Auxílio Home Office de R$150,00; * Wellz \- saúde mental/Psicoterapia \| Sem custo para a pessoa colaboradora; * Gympass \- saúde física/Academias \| Extensível para dependentes; * Guapeco \- plano de saúde para seu pet; * Aula de Inglês \| Sem custo para a pessoa colaboradora; * Plano de saúde \| Com coparticipação; * Reembolso de diária em coworking \| Para todos os estados; * Licença paternidade e maternidade estendida; * Cesta de bebê a bordo para futuros papais e mamães; * Convênio com Farmasesi \| Somente para SC; * Convênio com Educação Sesi \| Somente para SC; * Day off de aniversário; * Notebook e monitor enviados até você; * Voucher de R$2000,00 para comprar o restante dos equipamentos que precisar. Somos uma empresa jovem com muita experiência e muito a aprender. Acreditamos em um mundo melhor para todos e por isso contratamos pessoas sob iguais oportunidades independente de gênero, etnia, raça, religião, orientação sexual ou quaisquer outros fatores. Na Simples Dental, acreditamos e incentivamos o potencial das pessoas. E para ter certeza que estamos no caminho certo, construindo um ambiente mais diverso e inclusivo, pedimos, que se por algum motivo, a descrição desta vaga o excluiu, ou a excluiu, nos envie um feedback para melhorarmos. Link Transforme a Odontologia com a gente e pertença a esse DNA único! Nós nascemos para digitalizar a Odontologia e simplificar a vida de dentistas na gestão e marketing de suas clínicas e consultórios. Somos indiscutivelmente o melhor Software Odontológico da América Latina. Somos parte da empresa líder mundial na Odontologia, a Henry Schein e com um clima incrível e ágil de startup. Somos um negócio em crescimento exponencial e com a solidez de uma multinacional. Somos do trabalho remoto e com uma relação de trabalho humana, próxima e inclusiva. Somos orientados a dados e focados, além dos números, em entregar a melhor usabilidade para as pessoas e assim promover a experiência mais intuitiva, simples e prática. Somos uma solução digital onde a realidade da Odontologia ainda é o papel. Somos transformadores de vidas de milhares de dentistas para que eles possam transformar sorrisos e outras vidas. Somos simplesmente o MAIOR software de gestão odontológica com mais de 17 mil clínicas que usam nossa solução, com cerca de 90 mil usuários e 40 milhões de pacientes cadastrados. Somos apaixonados e inovadores desde o início, há mais de 11 anos no mercado brasileiro e daqui para frente queremos ganhar o mundo. Quer vir junto com a gente? Saiba sobre nossas oportunidades e venha trabalhar conosco.