Estagiário(a) de Relacionamento com o Cliente (Remoto)
PONTOTEL · São Paulo, SP, BR
**Descrição da vaga****:** **CONHEÇA A PONTOTEL** ---------------------- Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho. **Nossa missão é** transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem\-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença. **NOSSA CULTURA** ----------------- Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem\-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada. Com *foco no impacto*, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você *constrói a cadeira que quer sentar*. Aqui o *compromisso é nosso ponto de encontro*, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela *engenhosidade que transforma*, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as *pessoas no centro*, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a *segurança para construir o futuro* do trabalho, ponto a ponto. Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho. **Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança** **SOBRE A VAGA:** ----------------- Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! ### **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** * Apoiar a organização e a atualização dos registros dos clientes da carteira no CRM; * Apoiar o planejamento de contatos e reuniões periódicas de acompanhamento; * Acompanhar indicadores de uso, engajamento e satisfação para apoiar a identificação de sinais de risco; * Apoiar a preparação de materiais e listas para contatos proativos e ações de retenção, ajudando a identificar sinais de risco de cancelamento e a organizar planos de ação para tratá\-los; * Realizar contatos de baixa complexidade sob orientação, incluindo tratativas simples de retenção; * Observar sinais de interesse em expansão durante o acompanhamento da carteira e encaminhá\-los ao(à) Analista responsável ou ao Closer de Base; * Registrar interações, motivos de insatisfação e próximos passos no CRM; * Participar de reuniões e treinamentos relacionados à experiência e retenção de clientes. ### **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Gestão de Processos, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas; * Conhecimento básico de planilhas e ferramenta como Excel ou Google Sheets; * Boa comunicação oral e escrita; * Organização e atenção aos detalhes para atualizar registros e acompanhar pendências; * Empatia, cordialidade e interesse em compreender as necessidades dos clientes; * Disposição para aprender e trabalhar em equipe. ### **DIFERENCIAIS** * Experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte, vendas ou relacionamento, inclusive em projetos acadêmicos ou atividades extracurriculares; * Familiaridade com CRM ou ferramentas de gestão de chamados; * Interesse ou vivência em Customer Success, retenção, expansão de contas ou empresas SaaS; * Noções sobre churn, satisfação, jornada do cliente ou receita recorrente. ### **BENEFÍCIOS E DIFERENCIAIS** Aqui na Pontotel, você tem a liberdade do trabalho remoto e a flexibilidade de horário – dentro do horário comercial, além de uma série de benefícios focados em melhorar sua qualidade de vida. Equipamentos fornecidos pela empresa; * ️ Pacote de Saúde Física e Mental – Wellhub, Psicologia Viva e Conexa Saúde; Plano de Carreira em formato de Y; ️ Seguro de Vida; Dia de folga no mês do seu aniversário; ️ Bilheteria.com **ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:** -----------------------------