Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** Buscamos uma pessoa **proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal**, que tenha facilidade para aprender, goste de resolver problemas e tenha foco na experiência do cliente. É importante ter **boa comunicação, raciocínio lógico e capacidade de trabalhar em equipe**, além de disposição para aprender novos sistemas e processos. **Como será o seu dia a dia:** * Registrar, acompanhar e gerenciar chamados, atuando em demandas de **1º e 2º nível**; * Prestar suporte às lojas em **sistemas, PDV, processos, dúvidas operacionais, promoções e organização das lojas**; * Realizar atendimento aos usuários por **voz e chat**; * Identificar e solucionar problemas, buscando sempre a melhor experiência para o usuário; * Realizar direcionamento e escalonamento de chamados quando necessário; * Acompanhar os **indicadores de atendimento e produtividade**, buscando garantir a qualidade e o cumprimento das metas; * Consultar, utilizar e contribuir para a atualização da **base de conhecimento**; * Criar e atualizar **procedimentos, scripts de atendimento e soluções para problemas recorrentes** no portal KCS; * Trabalhar em conjunto com as equipes de apoio para identificar oportunidades de melhoria nos processos e atendimentos. **Requisitos e qualificações** * Ensino médio completo * Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. **Serão diferenciais** * Experiência anterior com **Helpdesk, Service Desk, suporte técnico ou atendimento ao cliente**; * Conhecimento em **sistemas de chamados/tickets**; * Noções de **Windows, redes e periféricos**; * Experiência com **PDV ou sistemas de varejo**; * Conhecimento em ferramentas de atendimento via **voz e chat**; * Familiaridade com **base de conhecimento e gestão de procedimentos**; * Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento. **Horário de Atuação** * **Escala 6x1**, com atuação em **diferentes horários** dentro da janela operacional **das 08h às 20h**, podendo ocorrer em escala de abertura, intermediário ou encerramento, conforme necessidade do projeto. **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?