Coordenador de Melhoria Contínua - Joinville/SC e Curitiba/PR
Schulze Recuperação de Crédito Ltda · Joinville, SC, BR
**Requisitos obrigatórios** --------------------------- * Ensino superior em andamento em Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas. * Experiência de 2 a 3 anos em posições de liderança nas áreas de **Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria ou Melhoria Contínua**, preferencialmente em ambientes de cobranç e contact center. * Vivência na estruturação e gestão de processos de onboarding, reciclagem, capacitação e trilhas de desenvolvimento. * Experiência com monitoria de qualidade, análise de atendimentos e elaboração de planos de ação para melhoria da performance operacional. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua, gestão por indicadores (KPIs) e análise de resultados. * Conhecimento em Power BI, Excel avançado, CRMs, discadores automáticos e plataformas de telefonia. * Conhecimento em ferramentas de Speech Analytics e aplicação de análises para identificação de oportunidades de melhoria. **Habilidades esperadas** ------------------------- * Liderança colaborativa, com foco no desenvolvimento e engajamento da equipe. * Capacidade de planejamento, organização e acompanhamento de projetos e indicadores. * Perfil analítico, visão sistêmica e orientação para resultados. * Comunicação assertiva, proatividade e habilidade para gestão de conflitos. * Capacidade de identificar oportunidades de melhoria, propor soluções e acompanhar a implementação de planos de ação. * Facilidade de relacionamento e integração entre as áreas de Treinamento e Desenvolvimento, Qualidade, Monitoria e Operação. **Diferenciais** ---------------- * Pós\-graduação ou MBA em áreas correlatas. * Certificações em Qualidade, Lean, Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua. * Experiência com transformação digital, automação de processos e implementação de novas tecnologias. * Vivência com implantação ou aprimoramento de ferramentas de Speech Analytics e monitoria automatizada. * Experiência na estruturação de indicadores e dashboards para acompanhamento da performance operacional.