Auxiliar de Relacionamento com Cliente ( Temporário 3 meses )
Cacau Show · São Paulo, SP, BR
***PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:*** * Atendimento aos clientes através dos canais de maior volume (Telefone, Fale Conosco, Redes Sociais, Reclame Aqui etc.) * Analisar o ciclo completo dos pedidos do e\-commerce. * Tratar ocorrências como: Atraso Na Entrega; Extravio De Pedidos; Troca De Produtos; Problemas Relacionados Ao Atendimento E Solicitações De Pós\-Venda. * Esclarecer dúvidas sobre: Programa Cacau Lovers; Plataforma de e\-commerce; Pedidos e entregas * Atuar junto às áreas internas para resolução de chamados. * Realizar procedimentos de reembolso quando necessário. * Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas ao atendimento. ***REQUISITOS (CONHECIMENTOS TÉCNICOS, CURSOS etc.:*** * Ensino Médio Completo. * Voz clara e boa dicção. * Excelente comunicação verbal e escrita. * Facilidade no relacionamento interpessoal. * Capacidade de atender clientes em situações delicadas. * Maturidade emocional, calma e paciência para resolução de conflitos. ***PERFIL COMPORTAMENTAL:*** * Boa comunicação verbal e escrita. * Facilidade para se expressar e argumentar. * Perfil dinâmico e ágil para lidar com alto volume de demandas. * Autonomia para conduzir tratativas e buscar soluções. * Perfil analítico para investigação de problemas. * Organização e capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente. * Maturidade emocional para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos. * Goste de atendimento ao cliente e pós\-venda. * Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Pós\-venda ou E\-commerce será considerada um diferencial. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) * Vale Transporte * Restaurante no Local * Cesta Básica * Desconto em produtos