Museu de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand - MASP · São Paulo, SP, BR
**Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Relacionamento \- Pessoa Física, apoiando as rotinas administrativas e operacionais da área de relacionamento.** A posição será responsável por apoiar as ações de relacionamento com os doadores e apoiadores do MASP, contribuindo para a organização e análise de dados, o acompanhamento de processos e a execução de atividades operacionais e logísticas. Também atuará no acompanhamento de encontros e experiências no museu, com atenção à qualidade do atendimento e ao relacionamento com diferentes perfis de público. Buscamos uma pessoa organizada, analítica e atenta aos detalhes, com boa comunicação e capacidade de lidar com diferentes demandas, conciliando atividades de planejamento, análise e atendimento. **Responsabilidades e atribuições*** Realizar atendimento e acompanhamento de clientes, apoiadores e demais públicos de relacionamento por e\-mail e telefone, garantindo retornos claros, completos e dentro dos prazos estabelecidos. * Apoiar ações e iniciativas da área de relacionamento, acompanhando demandas, solicitações, benefícios e entregas destinadas aos diferentes públicos. * Validar internamente informações, condições e encaminhamentos antes de realizar comunicações externas, garantindo consistência e segurança nas informações transmitidas. * Organizar e acompanhar solicitações, mantendo os responsáveis atualizados sobre o andamento das demandas. * Apoiar processos administrativos e financeiros relacionados à área, incluindo conferência de pagamentos, emissão e organização de recibos e comprovantes. * Manter bases de dados, cadastros e históricos de relacionamento atualizados, assegurando a qualidade e a confiabilidade das informações. * Controlar a entrega de benefícios, materiais e demais contrapartidas relacionadas às iniciativas de relacionamento. * Atualizar planilhas, relatórios, indicadores e controles internos da área. * Manter interface constante com diferentes áreas internas para alinhamento de informações e resolução das demandas. * Apoiar a organização de documentos, registros e materiais administrativos. * Identificar oportunidades de padronização, melhoria e automatização de fluxos, contribuindo para maior eficiência dos processos e do atendimento. * Recepção e acompanhamento presencial de doadores no museu, especialmente em encontros, visitas e eventos. * Análise de dados para apoiar decisões, indo além da atualização de planilhas e relatórios. * Acompanhamento operacional e logístico das atividades da área, incluindo organização prévia e alinhamento com as equipes envolvidas. **Requisitos e qualificações*** Formada em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas. * Experiência anterior com atendimento ao cliente, relacionamento, customer service ou atividades administrativas. * Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel (nível intermediário a avançado) com facilidade para organizar, atualizar e analisar dados em planilhas. * Experiência com CRM, ferramentas de automação ou organização de fluxos de atendimento. * Boa comunicação escrita e verbal, com atenção à clareza e completude das informações. * Organização, gestão do tempo e capacidade de estabelecer prioridades. * Atenção aos detalhes e disciplina no acompanhamento de solicitações, registros e retornos. * Facilidade para lidar com diferentes públicos e demandas simultâneas. * Disponibilidade e desenvoltura para receber e acompanhar doadores em encontros, visitas e eventos no museu após o horário commercial. * Perfil colaborativo e habilidade para interagir com diferentes áreas da organização. * Interesse em melhoria contínua, padronização e automatização de processos. * Conhecimento intermediário de inglês. DIFERENCIAIS * Experiência em museus ou instituições culturais. * Vivência em ambientes com relacionamento com clientes, membros, doadores ou públicos, especialmente em contextos que exigem atendimento personalizado e cuidado na construção de relacionamentos. * Vivência em atividades de logística, organização e manuseio de materiais. * Experiência com TOTVS Protheus, especialmente em rotinas de cadastro, consulta e gestão de informações. PERFIL QUE BUSCAMOS * Pessoa organizada, cuidadosa com informações e orientada a prazos. * Perfil administrativo com forte senso de atendimento e acompanhamento de demandas. * Capacidade de manter relacionamento próximo, cordial e profissional com diferentes públicos. * Proatividade para identificar gargalos e propor melhorias nos fluxos da área. * Capacidade de acompanhar uma demanda do início ao fim, garantindo qualidade na comunicação e nas entregas. **Informações adicionais** BENEFÍCIOS * Vale Refeição no cartão Flash * Vale Cultura no cartão Flash, opcional * Vale Transporte, com desconto de 6% do salário\-base * Plano de Saúde Bradesco * Plano Odontológico MetLife * TotalPass * Clude Saúde * Credencial SESC * Seguro de Vida Prudential * Amigo MASP * Ingressos MASP — 4 cortesias mensais por pe