Especialista de Projetos e Processos | Financiamento
Loft · Osasco, SP, BR
Como o time de **Projetos e Processos** constrói a Loft: O time de Projetos e Processos de Home Finance é o catalisador de eficiência, tecnologia e escalabilidade das nossas operações de crédito imobiliário. Nossa missão é redesenhar jornadas complexas, eliminar gargalos operacionais e integrar soluções tecnológicas avançadas — desde automações de esteira bancária até fluxos de inteligência artificial aplicados à análise documental. Conectamos áreas estratégicas como Tecnologia, Produto, Operações e Canais B2B, garantindo que o processo de financiamento da Loft seja o mais rápido, assertivo e transparente do mercado, impulsionando a experiência de clientes, consultores e imobiliárias parceiras. Buscamos uma pessoa **Especialista de Projetos e Processos** para liderar duas frentes de alto impacto na Fintech: o desenho e a implantação de ponta a ponta do canal e jornada oficial de atendimento a parceiros B2B (imobiliárias e consultores), e a evolução estratégica do projeto Loft Check, acelerando a curadoria de IA e automação na análise documental de crédito imobiliário. **Os desafios que você vai encontrar:** * Liderar de ponta a ponta o projeto de estruturação do fluxo de atendimento para Home * Finance, integrando canais oficiais da companhia (WhatsApp corporativo e ferramentas * internas) com foco na experiência de imobiliárias e consultores. * Desenhar a estrutura do fluxo de atendimento, definindo matrizes de conhecimento, * documentação operacional para atendentes e réguas formais de priorização de casos * para evitar perdas de crédito. * Mapear e otimizar processos para blindar a operação de financiamento de interrupções * avulsas, identificando cenários elegíveis para autosserviço e automação. * Redesenhar a estratégia, os objetivos e as métricas de impacto do projeto Loft Check em * Financiamento, trabalhando em estreita colaboração com times de Produto e Engenharia * de Software. * Conduzir a curadoria de Inteligência Artificial aplicada à validação de documentos * imobiliários, aumentando a assertividade interna e diminuindo drasticamente o retrabalho * com bancos parceiros (Bradesco, Itaú e CEF). * Acompanhar e governar indicadores operacionais e de negócio, incluindo SLA de * fechamento de contratos, Leadtime bancário, taxa de devolução de documentos e * métricas de atendimento. * Garantir o engajamento e a gestão de mudança junto à equipe operacional na adoção de * novos fluxos e ferramentas. **O que você precisa para virar a chave?** * Experiência sólida e comprovada na condução autônoma (end\-to\-end) de projetos de * processos, implementação de canais de atendimento/CX e/ou operações financeiras * complexas. * Domínio em mapeamento, redesenho e modelagem de processos (BPM) com foco em * eficiência operacional e jornada do cliente. * Experiência prévia na concepção de fluxos de atendimento B2B ou B2C, * preferencialmente envolvendo canais conversacionais (WhatsApp) e esteiras de suporte. * Vivência na interface com times de Produto/Tech e familiaridade com a aplicação prática * de automações e/ou Inteligência Artificial em processos operacionais. * Capacidade comprovada de liderança por influência, gestão de múltiplos stakeholders e * condução de projetos com alta autonomia. * Pensamento analítico orientado a dados para acompanhamento de SLAs, produtividade * e resolução de problemas operacionais. **Informações adicionais** Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida ️Wellhub \- Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz \- Plataforma de saúde mental Licença Parental \- Para pais e mães Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho \- Híbrido