Supervisor(a) de Atendimento | Diagmax PE (1 vaga)
Grupo Fleury · Recife, PE, BR
###### **Recife, PE****A empresa aceita candidaturas de qualquer cidade do Brasil** ###### **Supervisão/** **Coordenação** ###### **A combinar** ###### **Regime CLT** **Detalhes da vaga** -------------------- **Sobre a Marca:** **A Diagmax** atua há mais de 15 anos em **Pernambuco**, sendo referência em **Análises Clínicas e Exames de Imagem**. Sua trajetória é marcada por oferecer conforto e conveniência aos seus clientes, além de serviços acessíveis e de qualidade. Com unidades em **Recife \- PE**, a Diagmax é integrante do **Grupo Fleury,** uma das **mais respeitadas empresas de medicina diagnóstica e saúde do Brasil**, fortalecendo seu compromisso com excelência, inovação e cuidado com as pessoas. **Quais são os desafios da área e do cargo:** Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas. Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente! **Principais atividades:** * Supervisionar as operações de atendimento das unidades de negócio, assegurando a excelência na experiência do cliente, a eficiência dos processos e a otimização dos recursos disponíveis, em alinhamento às diretrizes organizacionais; * Liderar a equipe de atendimento, realizando a gestão de escalas, férias, banco de horas, treinamentos e comunicação interna, promovendo integração, produtividade e alto desempenho; * Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e dos processos da área, acompanhando a atuação da equipe e promovendo ações de melhoria contínua; * Atuar de forma próxima no relacionamento com clientes internos e externos, conduzindo a tratativa de manifestações, reclamações e oportunidades de melhoria, com foco na resolução eficaz e na satisfação do cliente; * Desenvolver, engajar e capacitar os colaboradores sob sua gestão, utilizando ferramentas de acompanhamento e desenvolvimento para formação de equipes de alta performance; * Participar dos processos de movimentação de pessoas, incluindo recrutamento, seleção, integração e desligamento de colaboradores, em conformidade com as diretrizes de Recursos Humanos; * Promover um ambiente de trabalho colaborativo, acolhedor e orientado para resultados, fortalecendo a cultura organizacional e a experiência dos clientes e colaboradores; * Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área, propondo ações estratégicas para melhoria dos resultados operacionais e da experiência de atendimento; * Realizar o acompanhamento de processos financeiros da operação, incluindo fechamento de caixa e monitoramento de saldos devedores; * Gerenciar e acompanhar manifestações de clientes recebidas pelos canais institucionais, garantindo tratativas ágeis e assertivas; * Acompanhar e atuar nos processos relacionados a glosas, identificando oportunidades de correção e melhoria dos fluxos operacionais. **Buscamos alguém que apresente:** * Formação: Ensino Superior completo ou cursando, com no mínimo 50% da graduação concluída (necessário comprovar durante o processo seletivo); * Conhecimentos: Pacote Office em nível intermediário; * Competências: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de relacionamento interpessoal, organização e foco em resultados; * Experiência: Vivência sólida em atendimento ao público, conhecimento dos processos de atendimento e atuação em posições de referência, liderança ou coordenação de equipes; * Diferencial: Experiência em cargos de gestão ou liderança na área da saúde. **Informações da vaga:** * Modelo de Trabalho: Presencial \| Unidade Diagmax Derby * Carga Horária: 44hs semanais * Escala: Segunda a sabado * Horário de Trabalho previsto: 07h as 16h segunda a sexta e aos sábados das 07h as 11h Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito. **Dica importante:** mantenha seu currículo atualizado, destacando suas experiências mais recentes, responsabilidades e qualificações. Isso contribui para uma avaliação mais completa do seu perfil. **Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:** * Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times; * Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas; * Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo; * Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas; * Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade; * Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias par