**Humânia \- uma empresa Viveo.** **Cuidar de cada vida, simples assim!** A **Humânia** possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A **Humania** é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med. A Humânia faz parte da **Viveo**, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes. Com mais de 50 unidades e 6\.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã. **Saiba mais em:****https://www.humaniasaude.com.br/** **e** **https://www.viveo.com.br/** **Responsabilidades e atribuições** * Contato ativo e receptivo para médicos e profissionais de saúde no geral, laboratórios, clínica, representante, pacientes, cuidadores, logística, médicos, para acompanhar e dar andamento nos processos executado no programa conforme escopo, através de ligações, WhatsApp, e\-mail, sms ou conforme meio de comunicação do programa; * Realizar o agendamento de procedimentos necessário e oferecidos pelo programa; * Realizar o agendamento de exames, confirmar a realização e o envio do laudo ao paciente e médico; * Realizar pesquisa de satisfação com o público\-alvo do programa; * Realizar reportes de farmacovigilância/tecnovigilância e reclamação de queixa técnica conformes processos estabelecidos; * Realizar atendimentos referente a reclamações, sugestões, dúvidas entre outros temas; * Tratar os e\-mails/whats app (interações em geral) do programa; * Acompanhar logística de entrega de materiais e amostras de exames para análises, conforme demanda do programa; * Acompanhamento de SLA: das análises das amostras e comunicar a supervisão qualquer divergência do previsto para tratativa; * Registro e controle das atividades realizadas (em sistema de CRM, planilhas e conforme parâmetros definidos); * Realizar atividades administrativas de média complexidade, considerando atividades administrativas e ligações; * Manter arquivos de controle de atividades do programa sempre atualizados para possível gestão dos dados e acompanhamento das atividades operacionais; * Auxiliar com treinamento de novos colaboradores, compartilhando a demanda do dia a dia, auxílio com dúvidas e esclarecimentos. **Requisitos e qualificações** * Curso técnico concluído ou Superior em andamento na área da saúde; * Vivência em Programas de Suporte ao Paciente/profissionais de saúde e SAC; * Pacote Office básico. **Informações adicionais** * Plano de saúde \- cuidando do que mais importa: sua saúde; * Plano odontológico \- cuidar do sorriso também faz parte; * Auxílio Home office \- mais conforto para você nos dias de home office; * Vale Alimentação \- praticidade e qualidade no seu dia a dia; * Vale transporte \- para seu deslocamento com tranquilidade; * Seguro de vida \- segurança e proteção para você e sua família; * Previdência Privada \- ajudando você a planejar seu futuro; * PPR \- Programa de Participação nos Resultados; * Centro de Saúde Viveo \- acesso prático a diversas especialidades presenciais e também em uma plataforma online; * Descontos exclusivos na loja Mafra Especialidades; * Total Pass \- para cuidar e movimentar o corpo; * Parcerias e descontos exclusivos para colaboradores \- para estudos, lazer e muito mais. #### **Benefícios exclusivos para Colaboradores PCDs e Reabilitados do INSS:** * Subsídio: até 70% do valor do aparelho e prótese conforme política interna (benefício concedido apenas para aparelhos relacionados a deficiência); * Troca de aparelho a cada 2 anos por orientação médica, desde que não seja caracterizado mau uso. Bem\-vindos à Humania! Somos líderes no Brasil em Programas de Suporte ao Paciente (PSP) e Diagnóstico (PSD). Com 18 anos de expertise técnica e humanizada, oferecemos soluções de saúde personalizadas para a indústria farmacêutica, planos de saúde, operadoras de saúde e RH de empresas. Nascemos da fusão das empresas Azimute e Profarma e integramos o ecossistema Viveo, o maior do Brasil, que conecta todos os elos da cadeia da saúde, da fabricação à entrega ao paciente. Somos a voz que aproxima a saúde das pessoas, sempre próxima, e em constante evolução. Nossa atuação é ampla e multifacetada, para isso, contamos com um time especializado de talentos e promovemos um ambiente seguro para cada um deles, permitindo que todos