Analista de Service Desk / Suporte de TI | Alphaville - SP
Platform Builders · São Paulo, SP, BR
**Quem somos nós?** Somos um ecossistema de transformação digital que combina tecnologia e visão estratégica para **escalar resultados** e aumentar o valor entregue aos nossos clientes. Trabalhamos na construção de **soluções inovadoras** e disruptivas em **mais de 300 projetos com grandes empresas nacionais** de múltiplos segmentos. Nosso propósito é **impactar positivamente pessoas e negócios**, exponencializando cada um para atingir seu máximo potencial. Respeitamos todas as diferenças e criamos um **espaço aberto e livre** para você ter autonomia, expor suas ideias, aprender com os erros, se conectar com outras pessoas e **gerar mudanças ao seu redor**. Se você deseja estar em um ambiente colaborativo, desafiador e que incentiva você a sempre evoluir e ser o protagonista da sua história, aqui é o seu lugar! **Antes de avançarmos, é importante você saber que:** * **Contratação:** CLT * **Modelo de Trabalho:** Presencial * **Localização e Frequência:** no escritório da Builders na Alameda Madeira, 53 – Centro Comercial Alphaville, Barueri/SP (CEP 06454\-010\) * **Horário:** das 9h às 12h e das 13h às 18h. A jornada é flexível conforme agendas e entregas. * **Etapas do Processo:** Composto por 3 a 4 etapas, com um tempo médio de até 03 dias úteis entre uma etapa e outra. * **Meios de Comunicação:** Utilizamos E\-mail e WhatsApp. Certifique\-se de que essas informações estejam corretas no momento de inscrição para evitar falhas na comunicação. **O que buscamos?** Estamos em busca de um/uma **Analista de Service Desk / Suporte de TI** para fazer parte do nosso movimento. Quem ocupar esta posição será o ponto de contato dos Builders para tudo que envolve tecnologia no dia a dia: equipamentos, ferramentas, configurações e dúvidas de uso. Nosso parque é majoritariamente Apple (MacBooks e iPhones), então experiência sólida com macOS e iOS é essencial. A posição é generalista (N1 \+ boa parte do N2\) e garante que ninguém fique parado por falta de máquina, celular, software ou suporte. **Como será seu dia a dia?** * Atender e resolver chamados (N1/N2\) via ticket, chat e presencialmente, dentro dos SLAs definidos; * Preparar, configurar, entregar e recolher MacBooks, iPhones e periféricos, mantendo o inventário de ativos atualizado; * Formatar e restaurar máquinas em todo o ciclo de vida do equipamento: imagem padrão na entrega, reinstalação do macOS (Modo de Recuperação, Apple Configurator, DFU), backup e migração de dados do usuário, limpeza e sanitização segura na devolução e no desligamento, e reaproveitamento de máquinas para novos Builders; * Diagnosticar e recuperar máquinas com falha (disco, boot, corrupção de sistema, desempenho), acionando garantia e assistência Apple quando necessário; * Gerenciar o ciclo de vida dos celulares corporativos: ativação, linhas e chips/eSIM, contas Apple, backup e restauração, redefinição de fábrica, troca e devolução de aparelhos; * Administrar dispositivos via MDM (enrollment automatizado, perfis, políticas, apps, bloqueio e wipe remoto) em Macs e iPhones; * Instalar, atualizar e padronizar softwares e políticas de segurança de endpoint (antivírus, criptografia de disco, atualizações de sistema); * Dar suporte a videoconferência, rede local, impressoras e infraestrutura do escritório; * Apoiar o onboarding de novos Builders com a entrega e configuração do notebook e do celular e a orientação inicial sobre as ferramentas; * Manter a base de conhecimento (FAQs, tutoriais, runbooks) e orientar os usuários para reduzir chamados recorrentes; * Acompanhar os indicadores do service desk (volume, tempo de resolução, satisfação) e propor melhorias; * Apoiar a área de Segurança na resposta a incidentes básicos e na conscientização dos usuários. **Para cumprir esse desafio, você precisa ter:** * Experiência prévia em service desk ou suporte técnico corporativo (2\+ anos); * Domínio de macOS e iOS em ambiente corporativo: troubleshooting, configuração, Apple Business Manager e contas gerenciadas; * Experiência comprovada em formatação, reinstalação e restauração de Macs e iPhones, incluindo backup/migração de dados e sanitização de equipamentos para reuso ou descarte; * Experiência com gestão de celulares corporativos (iPhone) e operadoras; * Experiência com ferramenta de MDM para Apple (Jamf, Kandji, Mosyle ou Intune); * Conhecimento de Windows para os casos pontuais, incluindo formatação e reinstalação; * Familiaridade com Google Workspace (ou M365\) do ponto de vista do usuário e das configurações de dispositivo; * Noções de redes (TCP/IP, DNS, VPN, Wi\-Fi) e de segurança de endpoint; * Experiência com ferramenta de chamados (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk ou similar); * Comunicação clara e orientação a atendimento, com capacidade de explicar o “porquê” para usuários não técnicos; * Disponibilidade para atuar presencialmente em Alphaville. **Você irá se destacar se tiver:** * Certificação Apple (Apple Certified Support Professional / Jamf Certified Associate); * Fami