Analista de CX e Insights Júnior | Insights
americanas s.a.
**Descrição da vaga** Com uma trajetória com mais de 95 anos, a **Americanas S.A** . está presente na vida de milhões de brasileiros. Nossas \+1400 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 70 milhões de clientes em todo o país. A área de Experiência do Cliente (CX) e Insights é responsável por compreender a percepção, as necessidades e os comportamentos dos clientes, transformando dados e feedbacks em informações que apoiam a tomada de decisão. Seu papel é identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, contribuindo para a evolução de produtos, serviços e processos, além de fortalecer a cultura centrada no cliente em toda a organização. **Responsabilidades e atribuições** **Nesse time, você terá a oportunidade de:** * Apoiar o acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, reclamações, pesquisas e demais métricas de CX); * Consolidar e organizar dados provenientes de pesquisas quantitativas e qualitativas, canais de atendimento e outras fontes de feedback; * Realizar análises exploratórias para identificar tendências, oportunidades e pontos de atenção na experiência dos clientes; * Auxiliar na construção de apresentações, dashboards e materiais executivos para compartilhamento dos resultados com áreas parceiras; * Apoiar a elaboração de recomendações e planos de ação baseados nos insights levantados; * Participar da execução de pesquisas de clientes, apoiando etapas de briefing, acompanhamento de campo, consolidação de resultados e elaboração de relatórios; * Contribuir para o mapeamento de jornadas e identificação de oportunidades de melhoria em processos e serviços; * Acompanhar benchmarks e tendências de mercado relacionadas à experiência do cliente; * Apoiar a disseminação da cultura de cliente dentro da organização. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você para essa vaga:** * Formação desejada em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas; * Conhecimento em Excel e PowerPoint; * Capacidade de transformar dados e feedbacks de clientes em recomendações acionáveis para o negócio; * Curiosidade e vontade de aprender; * Boa comunicação escrita e verbal; * Organização e atenção aos detalhes; * Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes colaborativos; * Proatividade na busca de soluções; * Interesse por pesquisa de mercado, comportamento do consumidor e experiência do cliente. **Será um diferencial, caso você conheça:** * Conhecimento básico de ferramentas de pesquisa e indicadores de CX (NPS, CSAT, CES); * Experiência com construção de apresentações e dashboards; * Conhecimento básico de Power BI, Tableau ou ferramentas similares; * Conhecimentos básicos de SQL; * Vivência prévia (mesmo que acadêmica ou estágio) em Pesquisa, CX, Inteligência de Mercado ou Dados; * Conhecimento em construção de apresentações e storytelling com dados; * Participação em iniciativas de mapeamento e análise da jornada do cliente. **OBS: Nossos processos seletivos estão sendo conduzidos totalmente online, portanto, fique atento nos emails e no spam.** **Informações adicionais** **Nossos benefícios:** Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos: * Vale Refeição; * Plano de saúde Bradesco; * Plano odontológico Amil; * Wellhub; * Seguro de vida; * Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica; * Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade; * Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência; * Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito. **Quem Somos:** Somos a Americanas, uma das maiores varejistas do país, com mais de 95 anos de história. Nossa marca, amada pelos brasileiros, tem o propósito de resolver a vida das famílias de maneira simples e descomplicada. A integração das mais de 1\.400 lojas, presentes em todos os estados, e um e\-commerce que complementa a experiência do físico nos permitem a realização de uma estratégia de vendas multicanal e eficiente, com foco na geração de caixa e na rentabilidade. Venha construir o futuro com a gente! **Nosso Jeito:** Nossa cultura é centrada no cliente, e buscamos constantemente soluções para aprimorar sua experiência. Valorizamos um jeito de trabalhar simples e descomplicado, que realmente gera impacto positivo na vida das pessoas. Aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois acreditamos que é assim que crescemos juntos, tanto como profissionais quanto como pessoas. **Valores e Propósito:** Nosso propósito é **amar resolver a vida das pessoas** , de maneira simples e descomplicada, guiada por valores autênticos e que representem a nossa gente. Buscamos entregar resultados com integridade, sempre servindo o cliente da melhor forma; priorizamos a conveniência em cada experiência, seja nas lojas, no site ou no coração de m