Senior Delivery Lead – Dynamics 365 CRM & Contact Center | English & Spanish Required
Avanade · São Paulo, São Paulo, Brazil
Estamos em busca de um(a) **Senior Delivery Lead – Dynamics 365 CRM \& Contact Center** para liderar programas globais de implementação e transformação utilizando Microsoft Dynamics 365\. Este papel é responsável por garantir a entrega bem\-sucedida de iniciativas complexas, incluindo rollouts simultâneos em múltiplos países, assegurando alinhamento entre equipes globais, regionais e locais. A pessoa profissional atuará na gestão end\-to\-end das entregas, promovendo governança, qualidade, mitigação de riscos e excelência operacional, contribuindo diretamente para a transformação digital e a geração de valor para clientes em ambientes globais e multiculturais. Na Avanade, você terá a oportunidade de trabalhar com tecnologias Microsoft de ponta, participar de programas internacionais de grande escala e colaborar com equipes multidisciplinares para impulsionar inovação e resultados de negócio. **Together we do what matters.** **Benefícios** * Vale refeição ou alimentação * Cartão Multibenefícios (até Consultor(a) Sênior) * Convênio médico e odontológico * Certificações e treinamentos * Seguro de vida * Previdência privada * Avababy: acompanhamento da gestação e kit para novos pais e mães * Participação nos resultados da empresa * Wellhub * Auxílio creche * Mentoria de carreira * Política de Birthday Off (um dia de folga no mês do seu aniversário) * Sessões de bem\-estar * Para cargos gerenciais: veículo corporativo, estacionamento e auxílio combustível **Responsabilidades** * Liderar a entrega end\-to\-end de programas de transformação utilizando Microsoft Dynamics 365 CRM, Customer Service e Contact Center. * Gerenciar rollouts paralelos em múltiplos países, coordenando cronogramas, recursos, dependências, riscos e prioridades. * Estabelecer e manter a governança global das entregas entre diferentes regiões e frentes de trabalho. * Liderar equipes multidisciplinares distribuídas globalmente, incluindo times de Dynamics 365, Contact Center, Integrações, Dados, Testes, Change Management e Infraestrutura. * Gerenciar escopo, roadmap, orçamento, qualidade, riscos, dependências e desempenho das entregas. * Atuar como principal interface entre clientes, stakeholders de negócio, equipes técnicas e liderança executiva. * Coordenar a implementação de templates globais do Dynamics 365 considerando requisitos e localizações específicas de cada país. * Liderar atividades de deployment readiness, cutover, go\-live, estabilização e transição para suporte. * Identificar riscos de delivery e conduzir planos de mitigação e recuperação. * Conduzir reuniões executivas de governança, comunicando status, riscos, dependências, decisões e planos de ação. * Promover padronização, melhoria contínua, reutilização de soluções e aceleradores de entrega. * Garantir alinhamento entre equipes globais, regionais e locais durante todo o ciclo de vida do programa. **Qualifications** **Habilidades e Experiências** **Requisitos obrigatórios** * Inglês avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais. * Espanhol avançado para atuação em projetos internacionais e interação com stakeholders globais. * Experiência sólida como Delivery Lead, Program Manager ou Senior Project Manager em projetos Microsoft Dynamics 365\. * Experiência comprovada na liderança de programas de implementação e transformação com Microsoft Dynamics 365 CRM / Customer Engagement. * Forte experiência com Dynamics 365 Customer Service e soluções de Contact Center. * Experiência com rollouts globais e multi\-country de Dynamics 365, incluindo múltiplos deployments executados simultaneamente. * Conhecimento dos processos de CRM, Customer Service, Contact Center, Omnichannel, telefonia e experiência digital do cliente. * Experiência na liderança de equipes de grande porte, distribuídas geograficamente e multiculturais. * Vivência na gestão de dependências envolvendo tecnologia, processos de negócio, integrações, dados, testes e Change Management. * Experiência sólida em governança de programas, gestão de riscos, dependências e stakeholders. * Capacidade de atuar em múltiplas frentes, países e prioridades simultaneamente. * Perfil de liderança, visão estratégica e excelente comunicação com clientes e executivos. **Diferenciais** * Experiência com Microsoft Dynamics 365 Customer Service e Dynamics 365 Contact Center. * Conhecimento de Microsoft Power Platform e integrações com o ecossistema Dynamics 365\. * Experiência com Microsoft Teams Phone, IVR, telefonia ou outras plataformas de Contact Center. * Vivência com estratégias de global template e localization. * Experiência em programas de transformação de larga escala envolvendo múltiplos países, regiões ou unidades de negócio. * Experiência com Change Management em implementações globais de Dynamics 365\. * Certificações Microsoft relacionadas a Dynamics 365 e Power Platform. * Certificações em Project Management, Program Management, Agile ou Delivery Management.