Gestor(a) de Comunidades & Atendimento ao Cliente (CS)
Grupo We · São Paulo, SP, BR
A Novvo é uma biotech de bem\-estar criadora do Novvo Pré Drink, tecnologia patenteada que prepara o organismo antes do consumo de álcool. Estamos presentes nas maiores redes farmacêuticas do país e em plena expansão. Somos um time pequeno, com ambição grande e cultura de dono. Buscamos alguém para construir do zero a comunidade da marca e cuidar do atendimento ao cliente. Aqui comunidade é motor de recompra e boca a boca, e atendimento é a linha de frente da relação com o consumidor. É um trabalho de fundação, com autonomia, ambiente dinâmico e prioridades que mudam rápido. No dia a dia você vai: \- Criar e executar a estratégia de comunidade online e presencial; \- Montar e cuidar de grupos, programa de embaixadores e eventos com consumidores, nutricionistas e criadores de conteúdo; \- Ser responsável pelo atendimento ao cliente em WhatsApp, DMs, email, marketplaces e Reclame Aqui; \- Fazer pós\-venda ativo, recuperar clientes insatisfeitos e cuidar de assinantes; \- Participar de ativações, festas e eventos onde o público da marca está; \- Levar o feedback dos consumidores para produto, marketing e comercial; \- Acompanhar indicadores como recompra, retenção e satisfação. Requisitos Experiência com comunidade, growth, redes sociais ou marketing de relacionamento; Vivência em atendimento ao cliente com empatia e foco em resolver; Escrita afiada e senso de humor inteligente; Perfil mão na massa e autonomia para criar o próprio caminho; Alta energia social e disponibilidade para eventos; Facilidade para atuar em ambiente de startup; Interesse por bem\-estar e consumo consciente. Desejável Experiência em marcas early stage de bens de consumo; Já ter construído uma comunidade de marca do zero; Rede de contatos em nightlife, wellness ou eventos; Vivência com e\-commerce, assinatura e rotina de pós\-venda; Experiência nas categorias de bem\-estar, bebidas, suplementos ou saúde; Familiaridade com CRM, automação e IA. Benefícios Seguro de vida Incentivo educacional TotalPass Day off no aniversário