Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success e atuar como Analista de Customer Success Pleno, com foco em Renovações, responsável por conduzir o ciclo de renovação dos contratos da nossa base de clientes, desde o planejamento até a formalização contratual. Essa pessoa terá um papel estratégico na retenção de receita recorrente, atuando de forma proativa na identificação de riscos de churn, na negociação de renovações e reajustes e na identificação de oportunidades de expansão da carteira. Buscamos um perfil com boa capacidade de negociação, organização e análise, que consiga conduzir conversas comerciais com autonomia, construir argumentos de valor para os clientes e articular diferentes áreas para garantir renovações bem\-sucedidas. **O que fará parte da sua rotina:** * **Gerenciar o pipeline de renovações:** acompanhar os vencimentos contratuais, organizar prioridades e conduzir os ciclos de renovação com antecedência, garantindo previsibilidade e cumprimento dos prazos. * **Analisar a saúde da carteira:** avaliar indicadores de uso, engajamento, histórico de atendimento e sinais de risco para identificar possíveis churns e oportunidades de atuação preventiva. * **Conduzir negociações comerciais:** preparar propostas de renovação, negociar reajustes, condições comerciais e escopo contratual dentro das alçadas definidas. * **Demonstrar valor ao cliente:** conduzir reuniões de revisão de valor, conectando as soluções contratadas às necessidades do cliente e aos resultados gerados durante a parceria. * **Atuar na retenção de clientes:** estruturar planos de ação para contas em risco, articulando as áreas envolvidas e acionando a liderança quando necessário. * **Identificar oportunidades de expansão:** mapear possibilidades de upsell e cross\-sell durante o ciclo de renovação, contribuindo para o crescimento da receita recorrente. * **Garantir a formalização dos contratos:** acompanhar as etapas de negociação, assinatura, cadastro e faturamento, em parceria com os times Comercial e Financeiro. * **Manter os processos e indicadores atualizados:** registrar as informações das negociações, os resultados das renovações e os motivos de perdas ou reduções de contrato no sistema utilizado pela área. * **Atuar de forma colaborativa:** trabalhar em conjunto com os times de CS responsáveis pelo relacionamento contínuo, além de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, para garantir uma experiência consistente ao cliente. * **Contribuir para a melhoria contínua:** identificar oportunidades de aprimoramento dos processos, playbooks e estratégias de renovação, compartilhando aprendizados e propondo soluções. **O que faz match com a vaga:** * Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial. * Experiência na condução de negociações com clientes B2B, incluindo renovação de contratos, reajustes e condições comerciais. * Capacidade analítica para interpretar indicadores de carteira, identificar riscos e priorizar ações com base em potencial de receita e probabilidade de churn. * Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e negociações com diferentes perfis de interlocutores. * Organização e disciplina para gerenciar múltiplos contratos, prazos e etapas de negociação simultaneamente. * Autonomia para conduzir processos, tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas e identificar quando é necessário escalar situações. * Perfil proativo, com capacidade de identificar oportunidades, propor soluções e atuar na resolução de problemas. * Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e contribuir para a construção e evolução de processos. * Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot, Salesforce) e acompanhamento de indicadores. * **Também é legal se você tiver:** * Experiência com renovação de contratos em empresas SaaS ou de tecnologia B2B. * Conhecimento de métricas de receita recorrente, além de indicadores de churn e expansão. * Experiência com estratégias de retenção, negociação de reajustes e identificação de oportunidades de upsell e cross\-sell. * Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de Customer Success e gestão de pipeline. * Familiaridade com o uso de inteligência artificial para análise de dados, identificação de riscos, preparação de negociações e ganho de produtividade. **Por que a Knewin?** Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público\-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas. **Benefícios que fazem parte