Empresa de Soluções e Dispositivos para Automação Residencial busca profissional Líder de SAC em Guarulhos (Cumbica). A EKAZA é uma empresa brasileira especializada no desenvolvimento e fornecimento de soluções tecnológicas para automação residencial e inteligência predial. A companhia se destaca no mercado nacional por democratizar o acesso à tecnologia IoT (Internet das Coisas) por meio de um ecossistema integrado e acessível de dispositivos inteligentes. Seu foco principal está na simplificação do cotidiano através de sistemas eficientes de iluminação, segurança, energia e conectividade controlados por voz ou aplicativos. **Responsabilidades:** Liderança e desenvolvimento da equipe de atendimento. Gestão de SLAs e indicadores de qualidade. Acompanhamento de reclamações, devoluções e pós\-venda. Gestão dos canais de reputação (Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov.br e demais). Tratativa de casos de alta complexidade e gestão de crise. Identificação de causas recorrentes e ações preventivas. Integração com E\-commerce, Marketing, Logistica e demais áreas. Garantia da melhor experiência do cliente em todos os canais. Atuações anteriores em Supervisor de Atendimento, Coordenador de SAC, Gerente de Relacionamento ou Líder de Suporte ao Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino médio completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Assistência Odontológica \|Bonificação por Metas \|Day Off Aniversário \|Descontos para Funcionários \|Plano Médico \|Vale Refeição \|Vale Transporte **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: Segunda a sexta\-feira, 08:15 às 18:00\.