Analista de Relacionamento | Clientes Críticos (Remoto)
PONTOTEL · São Paulo, SP, BR
**Descrição da vaga****:** **CONHEÇA A PONTOTEL** ---------------------- Somos uma plataforma de ponto que começa com P de Pessoas, porque são elas que nos motivam a criar o futuro do trabalho. **Nossa missão é** transformar a relação das organizações com o tempo, oferecendo uma gestão de frequência centrada nas pessoas. Aqui, o ponto deixa de ser uma burocracia e se torna uma ferramenta de confiança, planejamento e bem\-estar. Por isso, buscamos continuamente novas formas de facilitar a rotina dos times de RH, líderes e profissionais responsáveis pelo controle de jornada, entregando não apenas tecnologia, mas soluções que realmente fazem a diferença. **NOSSA CULTURA** ----------------- Acreditamos que pessoas satisfeitas, motivadas e produtivas são o ponto de partida para qualquer grande realização. Por isso, valorizamos a flexibilidade, a autonomia e a diversidade, promovendo um ambiente inclusivo, onde todos são bem\-vindos e incentivados a serem quem realmente são. Nossos valores se complementam e guiam cada passo da nossa jornada. Com *foco no impacto*, priorizamos o que realmente importa com objetividade e senso crítico, enquanto incentivamos o protagonismo individual, onde com motivação, resiliência e aprendizado contínuo, você *constrói a cadeira que quer sentar*. Aqui o *compromisso é nosso ponto de encontro*, acreditamos na força da colaboração, do apoio mútuo e da liderança pelo exemplo. Movidos pela *engenhosidade que transforma*, buscamos soluções criativas e simples, mesmo diante dos desafios e colocamos as *pessoas no centro*, com empatia, leveza e transparência em cada interação, sempre sustentados pela ética e pela responsabilidade que garantem a *segurança para construir o futuro* do trabalho, ponto a ponto. Esperamos que todos os nossos colaboradores sigam os valores da nossa cultura, assim como a Pontotel os pratica em seu dia a dia, respeitando integralmente a legislação aplicável. Para nós, a segurança da informação e a privacidade de dados são pilares fundamentais na construção do futuro do trabalho. **Impacto · Protagonismo · Compromisso · Engenhosidade · Pessoas • Segurança** **SOBRE A VAGA:** ----------------- Aqui, você terá a oportunidade de crescer e contribuir para a construção de um ambiente colaborativo, descontraído e desafiador. Valorizamos a troca de ideias e o trabalho em equipe, onde cada voz é ouvida e respeitada. Nosso foco é ir além do óbvio, desafiando constantemente o status quo e incentivando a busca por soluções inovadoras. Se você está em busca de um lugar onde suas ideias realmente importam e você pode impactar o futuro, venha fazer parte do nosso time! ### **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** Buscamos alguém para atuar nos casos de clientes críticos — aqueles com maior complexidade ou impacto na operação, no fechamento de ponto ou na folha de pagamento. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, integrações e dispositivos, reunindo evidências para identificar a causa. Também vai acionar as áreas internas responsáveis, como Suporte, Produto, Engenharia e Implantação, sempre que a solução depender delas, acompanhando cada caso até a resolução e a estabilização da operação do cliente, e mantendo\-o informado durante todo o processo. * Atuar nos casos críticos encaminhados pela equipe de Relacionamento, conduzindo o diagnóstico e as ações necessárias até a resolução; * Investigar problemas técnicos relacionados a sistema, configurações, cálculos, integrações ou dispositivos, reunindo evidências para análise; * Acionar Suporte, Produto, Engenharia, Implantação ou outras áreas conforme a natureza do caso; * Manter o cliente informado sobre o andamento do caso, com transparência sobre riscos e prazos; * Acompanhar a estabilização da operação do cliente após a implementação da solução; * Documentar causas, evidências e aprendizados para prevenir recorrências e aprimorar processos e produto; * Alinhar\-se com o(a) Analista de Relacionamento responsável pela carteira para manter a comunicação coordenada com o cliente. ### **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** * Ensino superior completo ou em andamento em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas relacionadas; * Experiência com sistemas de controle de ponto, gestão de jornadas, folha de pagamento ou soluções de RH; * Conhecimento de regras de cálculo, escalas, banco de horas, fechamento de ponto ou obrigações trabalhistas relacionadas; * Familiaridade com integrações entre sistemas, APIs, análise de logs ou bancos de dados; * Experiência com gestão de incidentes, análise de causa raiz e elaboração de planos de ação; * Conhecimento de práticas de Customer Success, gestão de carteira ou recuperação de clientes críticos; * Vivência em empresas de tecnologia B2B ou software de gestão. ### **DIFERENCIAIS** * Experiência em atendimento, suporte ou relacionamento com clientes B2B, especialmente na conduç