Cooper Card Administradora de Cartões Ltda · Maringá, Paraná, Brazil
Atribuições e responsabilidades Atendimento e gestão de chamados Atender incidentes e requisições de microinformática pelo GP Total, presencialmente e por acesso remoto (TeamViewer). Priorizar a fila por impacto, urgência e prazo (SLA): incidentes e usuários sem alternativa de trabalho vêm antes de requisições de menor impacto. Registrar em cada chamado o contato, as evidências, os testes, a solução, a pendência e o próximo passo, e encerrar após a validação do usuário. Revisar a fila no início da jornada, após o almoço e antes do fim do dia, sem deixar chamado atendido aberto ou vencido. Estações de trabalho e periféricos Preparar, formatar e configurar computadores e notebooks no padrão da empresa, incluindo atualizações e correção de vulnerabilidades. Instalar e dar suporte a impressoras, periféricos e softwares corporativos. Manter a bancada organizada, com equipamentos identificados por chamado e peças no local correto. Apoiar o controle de estoque de equipamentos e peças e sinalizar necessidade de reposição. Contas, aplicativos e segurança Administrar contas e licenças no Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office) e apoiar a configuração de MFA. Acompanhar a proteção das estações pelo console do Kaspersky e tratar os alertas de primeiro nível. Manter o inventário de hardware e software atualizado no Lansweeper. Comunicação e integração Informar o usuário sobre o problema, o que foi feito, o próximo passo e o prazo de retorno. Abrir e acompanhar demandas com a equipe de Infraestrutura, com análise e evidências já levantadas. Registrar soluções recorrentes para consulta da equipe. Apoiar atendimentos externos nas empresas do grupo e em obras, quando solicitado. Cidade: Maringa \- Paraná