A **nstech** é a maior empresa de software para logística da América Latina e atua para transformar o setor por meio de tecnologia, dados e soluções integradas. A **Onisys** faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à prevenção de acidentes, segurança operacional e gestão de riscos — apoiando empresas na construção de operações mais seguras, inteligentes e eficientes. Você vai precisar flutuar no SaaS, entender de software e acompanhar um sistema que está em constante evolução. Precisamos de alguém que já tenha participado de uma implantação, que saiba mapear o que o cliente precisa, e que consiga traduzir isso em ação dentro do produto. **Seu desafio será:** * Ser o canal inteligente entre o cliente e o time de desenvolvimento: entender as dores reais, mapear regras de negócio e filtrar o que é demanda legítima de produto antes de repassar internamente. * Acompanhar o processo do cliente, identificar gargalos e desenhar melhorias tanto para a operação do cliente quanto para a evolução do nosso sistema. * Garantir processos para solicitações de mudanças de parâmetros no software, alinhando prazos e expectativas com os clientes. * Analisar continuamente como o cliente opera o software e como o produto responde — identificando padrões de risco e levando diagnósticos prontos para ação. * Olhar para indicadores de desvio da plataforma (vídeo, telemetria e fadiga) e transformar dados em insights acionáveis para a ponta da operação. * Realizar visitas presenciais periódicas, apresentar relatórios de performance e demonstrar o ROI da Onisys na redução de comportamentos inseguros. * Gerenciar clientes de diferentes perfis — embarcadores, transportadores e operadores logísticos — compreendendo a particularidade de cada operação. **Requerimentos:** * Experiência em Customer Success ou Operações B2B gerenciando contas de grande porte em empresas de SaaS ou plataformas de tecnologia. * Vivência em implantação de software — entender o ciclo de onboarding, configuração e adoção é essencial aqui. * Perfil analítico: leitura de dashboards, identificação de causas\-raiz e construção de apresentações baseadas em dados. * Conhecimento em fluxo de dados e integrações via API. * Excel avançado — capacidade de cruzar, filtrar e analisar bases de dados pesadas com fluidez. * Comunicação clara e habilidade para conduzir reuniões, cobrar planos de ação e alinhar expectativas com a liderança dos clientes. **Diferenciais:** * Background em empresas que lidam com integradores de dados ou sistemas de gestão (ERP, TMS, WMS). * Experiência com sistemas de gestão de risco ou gerenciamento de acidentes. * Vivência no setor logístico, industrial ou de e\-commerce — especialmente em operações com alto volume e múltiplos stakeholders. **Benefícios:** * Convênio médico 100% custeado pela empresa para o titular, com coparticipação * Possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente * Plano odontológico Amil Odonto, 100% custeado pela empresa para o titular * Ticket refeição sem custo para o colaborador * Wellhub/Gympass * Zenklub: duas consultas mensais sem custo * Seguro de vida sem custo * Auxílio funeral sem custo