Sobre a empresa Desde 2012, a WEAI trabalha dentro da operação de empresas de médio e grande porte. Montamos e sustentamos **Command Centers, NOC, SOC e ITSM** , com monitoramento 24x7, automação e governança de TI. Dessa rotina nasceu o **weCortex.AI** , nossa tecnologia própria de IA aplicada. Ele conecta observabilidade, logs, ITSM e base de conhecimento para diagnosticar incidentes, recomendar a correção e executá\-la com segurança. Hoje são **mais de 150 projetos entregues** , mais de 60 clientes ativos em 4 continentes e um time com mais de 100 certificações. Nossa sede fica em Alphaville, Barueri/SP. **Nossa missão:** acelerar a transformação das operações com IA aplicada, com resultado medido, segurança e governança. Descrição da vaga O Analista de Command Center é um membro essencial da nossa equipe de operações, responsável por monitorar e manter a estabilidade dos sistemas de computadores e de rede da organização. Esse papel requer uma combinação de habilidades técnicas sólidas (hard skills) e competências interpessoais (soft skills) para garantir um funcionamento eficiente e sem interrupções dos sistemas críticos. Responsabilidades e atribuições Monitoramento de Sistemas Críticos: Monitorar constantemente os sistemas da organização, incluindo servidores, redes, aplicativos e bancos de dados, utilizando ferramentas avançadas de monitoramento para identificar problemas e tomar medidas proativas. Resolução de Incidentes: tratativas em primeiro nível para incidentes em ambientes de infraestrutura física e virtual, banco de dados, redes, aplicações, etc. Documentação: Manter registros detalhados de incidentes, procedimentos de resolução e documentação de sistemas para futuras referências e melhoria contínua. Escalonamento: Identificar e priorizar incidentes críticos que exijam escalonamento para a equipe de nível 2 ou para especialistas técnicos. Atualização e Manutenção: Realizar atualizações de software e aplicar patches de segurança de acordo com as políticas e procedimentos estabelecidos. Comunicação Eficaz em ambiente crítico: Possuir excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com os usuários e colegas. Trabalho em Equipe: Colaborar de maneira eficaz com outros membros da equipe do Command Center e de outros departamentos para abordar e resolver problemas de forma conjunta. Resolução de Problemas: Demonstrar habilidades analíticas sólidas e a capacidade de pensar criticamente para resolver problemas técnicos de maneira eficiente. Adaptabilidade: Ser capaz de se adaptar rapidamente a situações em constante mudança e a prioridades variáveis em um ambiente de ritmo acelerado. Paciência e Empatia: Mostrar paciência ao lidar com usuários que podem estar enfrentando dificuldades técnicas e demonstrar empatia em relação às suas necessidades. Orientação para o Cliente: Manter um foco na satisfação do cliente ao fornecer suporte técnico e resolver problemas. Requisitos e qualificações Graduação ou formação técnica em informática, tecnologia da informação ou campo relacionado. Conhecimento sólido em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes e protocolos. Requisitos desejáveis Experiência prévia em funções similares é preferencial. Certificações relevantes em tecnologia ou redes são uma vantagem. Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos, incluindo noites e fins de semana, conforme necessário. Benefícios * Oportunidade de atuação em novos projetos e desafios internos * Acesso a novas tecnologias e desenvolvimento profissional * Alura – Acesso á todo conteúdo da plataforma, sem custo * Wellhub – Acesso para o colaborador e até 4 dependentes * Clube Ifood – Cupons de desconto, entregas gratuitas, desconto em parceiros * Starbem – Aplicativo de assistência à Saúde (Com inclusão de dependentes) * Avus \- Soluções de Saúde e Bem\-estar (Com inclusão de dependentes) * Dasa \+Saúde – Exames, acompanhamentos médicos e descontos * Optum – Apoio na gestão de saúde, como ajuda psicológica, orientação jurídica e financeira * Convênio Amil – 70% pago pelo colaborador – 30% pago pela empresa