Analista de Processos Sênior — Estruturação e Implantação Operacional
North Cleaning · Remoto, BR
**Analista de Processos Sênior — Estruturação e Implantação Operacional** **North Cleaning ATL \| Remoto — Brasil \| Full\-time** A North Cleaning ATL, empresa de serviços de limpeza localizada na região de Atlanta, nos Estados Unidos, busca um profissional experiente para estruturar, documentar, implantar e melhorar os processos internos da empresa. Buscamos uma pessoa que consiga entender a operação, identificar falhas, propor soluções, organizar a documentação, treinar a equipe e acompanhar a execução dos processos na prática. **Objetivo da posição** Construir uma estrutura operacional organizada, com procedimentos claros, responsabilidades definidas, informações acessíveis e indicadores que permitam acompanhar a execução e os resultados de cada setor. **Principais responsabilidades** **1\. Diagnóstico da operação** * Entrevistar gestores e colaboradores para compreender o funcionamento de cada setor. * Acompanhar a execução das atividades e identificar diferenças entre os procedimentos esperados e a prática. * Analisar documentos, planilhas, sistemas e controles existentes. * Identificar gargalos, retrabalho, tarefas duplicadas, falhas de comunicação e atividades sem responsável. **2\. Levantamento e mapeamento dos processos** * Identificar e organizar os processos da empresa por setor. * Mapear entradas, etapas, decisões, responsáveis, aprovações, prazos e resultados esperados. * Documentar o funcionamento atual e desenhar os processos futuros. * Criar fluxogramas e mapas de processos, contemplando exceções e a passagem de informações entre áreas. * Abranger processos de vendas, atendimento, Customer Success, agendamento, execução dos serviços, qualidade, contratação, treinamento e rotinas administrativas. **3\. Análise das causas dos problemas** * Investigar as causas de erros recorrentes e dificuldades operacionais. * Avaliar falhas de treinamento, comunicação, sistemas, definição de responsabilidades e controles. * Utilizar dados e casos reais para propor soluções. * Priorizar melhorias conforme impacto, urgência e esforço de implantação. **4\. Redesenho e melhoria dos processos** * Simplificar atividades, eliminar etapas desnecessárias e reduzir retrabalho. * Padronizar rotinas e definir prazos, critérios de execução e pontos de verificação. * Estruturar a comunicação e a transferência de responsabilidades entre setores. * Definir procedimentos para exceções e encaminhamento de problemas à gestão. * Submeter mudanças e políticas à aprovação dos responsáveis antes da implantação. **5\. Criação e padronização da documentação** * Elaborar SOPs, procedimentos operacionais e instruções de trabalho. * Criar manuais por setor e por função. * Desenvolver checklists, formulários, modelos e scripts em conjunto com os responsáveis pelas áreas. * Criar matrizes de responsabilidades, definindo quem executa, aprova, é consultado e deve ser informado. * Estruturar organogramas e materiais visuais de apoio à operação. * Produzir documentos claros, objetivos e utilizáveis pela equipe. **6\. Organização da documentação e da base de conhecimento** * Organizar a documentação empresarial por setor no Google Drive, Basecamp e demais ferramentas utilizadas. * Padronizar pastas, nomes de arquivos e modelos de documentos. * Identificar materiais duplicados, desatualizados ou incompletos. * Estabelecer controle de versões, responsáveis por atualização e permissões de acesso. * Criar uma base de conhecimento que facilite consulta, execução, treinamento e onboarding. **7\. Indicadores, planilhas e controles** * Definir indicadores de desempenho por processo e setor em conjunto com a gestão. * Estabelecer fórmulas, fontes de dados, frequência de atualização e responsáveis. * Desenvolver planilhas gerenciais, controles e dashboards. * Acompanhar indicadores como tempo de resposta, conversão, cancelamentos, atrasos, reclamações, retrabalho e retenção. * Apoiar a definição de metas e planos de ação para desvios. **8\. Sistemas e automações** * Avaliar o uso dos sistemas e propor configurações que apoiem os processos. * Definir campos obrigatórios, etapas de atendimento, registros e verificações. * Identificar oportunidades de automação de tarefas, lembretes e notificações. * Documentar requisitos de integrações e melhorias para os responsáveis técnicos. * Realizar configurações compatíveis com seu domínio técnico e acompanhar implementações que dependam de especialistas. * Testar e validar se as soluções atendem à operação. **9\. Treinamento e onboarding** * Estruturar onboarding e materiais de treinamento por função. * Treinar a equipe nos procedimentos e ferramentas implantados. * Realizar demonstrações práticas e verificar a compreensão dos colaboradores. * Ajustar materiais conforme dificuldades identificadas. * Apoiar os gestores no acompanhamento da adesão aos processos. **10\. Implantação das melhorias** * Elaborar planos de implantação com etapas, prioridades, responsáveis e prazos. * Conduzir testes e projetos\-piloto. *