Questor Sistemas · Chapecó, Santa Catarina, Brazil
Como Analista de Sucesso do Cliente \- Relacionamento, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor. **Responsabilidades:** * Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização; * Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn; * Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação; * Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados; * Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para garantir uma experiência fluida ao cliente; * Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e propor ações estruturadas; * Participar de treinamentos internos e contribuir para a evolução dos processos do setor. **Requisitos:** * Experiência em atendimento ao cliente; * Conhecimento em ferramentas de CRM, como PipeRun, RD Station, HubSpot, Salesforce ou similares; * Conhecimento em jornada do cliente e práticas de onboarding; * Conhecimento intermediário em Pacote Office e ferramentas Google; * Experiência com gestão de tarefas e organização de carteira de clientes; * Interesse por tecnologia e melhoria contínua de processos; * Conhecimento ou experiência com softwares SaaS; * Familiaridade com indicadores de Customer Success, como NPS, churn, health score e LTV. **Formação Acadêmica:** * Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Comunicação Social, Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Relações Públicas, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. **Diferenciais:** * Vivência em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS; * Conhecimento no Sistema Questor.