ENTES SOLUÇÕES EMPRESARIAIS LTDA · São Paulo, SP, BR
A Entes RH, em parceria com a Iron Mountain, está com uma vaga aberta para Analista de customer Sucess Jr com atuação em Butantã \- São Paulo/SP. Informações da vaga Cargo: Analista de Customer Success Jr Contrato: Temporário – 120 dias (com grande possibilidade prorrogação até 270 dias) Horário de trabalho: Segunda a quinta\-feira das 07h30 às 17h30 Sexta\-feira das 07h30 às 16h30 Salário: R$ 3\.591,50 Benefícios: Vale Transporte \+ VR 31,00 P/ DIA Pré\-requisitos Conhecimentos técnicos desejáveis: * Pacote Office, com foco em Excel e PowerPoint para análise de dados e apresentações; * Relacionamento interpessoal; * Resolução de conflitos complexos; * Análise de dados para tomada de decisão e elaboração de planos de ação. Formação: * Ensino superior cursando ou completo. Principais atividades * Atuar como responsável pela experiência do cliente, sendo referência, parceiro estratégico e influenciador nas tomadas de decisão; * Prestar suporte aos clientes, esclarecendo dúvidas e direcionando demandas às áreas responsáveis; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos; * Registrar solicitações e reclamações no Service Cloud, acompanhando os atendimentos até a conclusão; * Atuar na resolução de escalonamentos e situações críticas, garantindo a satisfação do cliente; * Propor soluções para o alcance das metas e objetivos dos clientes; * Gerenciar a carteira de clientes, incluindo renovações contratuais, reajustes de preços conforme mês\-base e validação prévia de faturamento quando necessário; * Identificar oportunidades de cross\-sell e up\-sell alinhadas às necessidades estratégicas dos clientes; * Conduzir reuniões de prestação de contas, apresentando indicadores de atendimento, resultados operacionais e planos de ação, sempre com foco na melhor experiência do cliente. Escolaridade Mínima: Ensino Superior