**Requisitos:** * Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. * Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas. * Conhecimento intermediário em Excel. * Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores. **Desejáveis:** Conhecimentos Desejáveis Dados e Indicadores * Power BI básico/intermediário. * Excel intermediário. * Noções de análise de dados e indicadores operacionais. * Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial). * Power Query (diferencial). Processos e Qualidade * Mapeamento de processos. * Elaboração de procedimentos e fluxos. * Acompanhamento de indicadores de qualidade. * Noções de melhoria contínua. Gestão do Conhecimento * Criação e revisão de artigos. * Organização de bases de conhecimento. * Curadoria de conteúdo. * Ferramentas colaborativas. Inovação e Automação * Interesse em Chatbots e IA Generativa. * Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial). **Responsabilidades principais:** * Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais. * Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes. * Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço. * Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais. * Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas. * Atualizar controles e bases de dados da área. * Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos. * Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos. * Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação. * Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento. * Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários. * Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria. * Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos. * Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots. * Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos. ### **Regime de Contratação:** CLT ### **Benefícios:** Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde Após 90 dias, Plano Odontológico, Seguro de Vida ### **Departamento:** Corporativo