**Descrição da Vaga:** ---------------------- Sobre a vaga Buscamos um analista de suporte com boa experiencia em microinformatica, que queira se desenvolver e construir carreira na area. O profissional vai atuar no suporte a todas as empresas do Grupo Nogaroli, com atendimento prioritariamente presencial aos usuarios, mantendo estacoes de trabalho e inventario no padrao da empresa. Os atendimentos sao divididos igualmente entre os analistas da equipe, que trabalham em conjunto e em parceria com a equipe de Infraestrutura. Esperamos alguem que traga conhecimento, contribua com melhorias para o time e para a empresa e tenha interesse em aprender continuamente. Atribuicoes e responsabilidades Atendimento e gestao de chamados \- Atender incidentes e requisicoes de microinformatica registrados no GLPI, preferencialmente de forma presencial, junto ao usuario. \- Utilizar o acesso remoto (TeamViewer) no atendimento as empresas externas do grupo e aos colaboradores que atuam fora da empresa, como o time comercial. \- Priorizar a fila por impacto, urgencia e prazo (SLA): incidentes e usuarios sem alternativa de trabalho vem antes de requisicoes de menor impacto. \- Conduzir os atendimentos ate a solucao, inclusive os de maior complexidade, com diagnostico estruturado antes de escalar. \- Registrar em cada chamado o contato, as evidencias, os testes, a solucao, a pendencia e o proximo passo, e encerrar somente apos a validacao do usuario. \- Revisar a fila no inicio da jornada, apos o almoco e antes do fim do dia, sem deixar chamado atendido aberto ou vencido. Estacoes de trabalho e perifericos \- Preparar, formatar e configurar computadores e notebooks no padrao da empresa, incluindo atualizacoes e correcao de vulnerabilidades. \- Instalar e dar suporte a impressoras, perifericos e softwares corporativos. \- Manter a bancada organizada, com equipamentos identificados por chamado e pecas no local correto. \- Apoiar o controle de estoque de equipamentos e pecas e sinalizar a necessidade de reposicao. Seguranca e inventario \- Acompanhar a protecao das estacoes pelo console do Kaspersky e tratar os alertas de primeiro nivel. \- Manter o inventario de hardware e software atualizado no Lansweeper. Projetos e melhoria continua \- Participar de projetos da area, como padronizacao de estacoes, inventario e implantacao de ferramentas, com tarefas e prazos definidos pela coordenacao. \- Registrar solucoes recorrentes e procedimentos para consulta da equipe. \- Identificar problemas que se repetem nos chamados e propor acoes para reduzi\-los. Comunicacao e integracao \- Informar o usuario sobre o problema, o que foi feito, o proximo passo e o prazo de retorno. \- Abrir e acompanhar demandas com a equipe de Infraestrutura, com analise e evidencias ja levantadas. \- Realizar atendimentos presenciais nas empresas do grupo e em obras, quando solicitado. **Requisitos Indispensáveis:** ------------------------------ * Experiência comprovada em suporte técnico de microinformática em ambiente corporativo, com atendimento presencial ao usuário. * Domínio de instalação, configuração e diagnóstico de Windows 11, hardware de desktops e notebooks, impressoras e periféricos. * Experiência no suporte ao usuário nos aplicativos do Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive e Office. * Conhecimentos de redes para diagnóstico de primeiro nível: TCP/IP, DHCP, DNS, Wi\-Fi e compartilhamento de impressoras. * Experiência com sistema de chamados e antivírus corporativo. * Disponibilidade para deslocamento entre as empresas do grupo e obras. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- * Graduação completa na área de Tecnologia da Informação. * CNH categoria B. * Experiência com GLPI, Kaspersky, Lansweeper ou TeamViewer. * Conhecimento em ITIL. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- * Cartão Alimentação ou Refeição: R$31,00 por dia trabalhado; * Plano de Saúde: 50% de coparticipação; * Plano Odontológico: 70% de coparticipação; * Vale\-transporte; * TotalPass: Benefício para acesso a academias parceiras; * Local para refeição e descanso em um ambiente inovador e confortável; * Sexta\-feira Casual Day; * Ações e Datas Comemorativas. **Local do Trabalho:** ---------------------- COOPER TEC \- Átrium Centro Empresarial **Horário de Trabalho:** ------------------------ Comercial (8h às 18h) com jornada intercalada em 02 sábados por mês.