Ser o ponto único de contato (SPOC) entre os usuários e a área de Tecnologia da Informação, assegurando o registro, a triagem, a resolução em primeiro nível e o encaminhamento tempestivo de incidentes e requisições, de modo a sustentar a disponibilidade dos serviços de T.I., a rastreabilidade dos atendimentos e a produtividade das áreas de negócio da construtora e incorporadora. ATIVIDADES Atuar como ponto único de contato de T.I. para os usuários da sede, das unidades, obras, loteamentos e estandes de vendas, recebendo demandas pelos canais oficiais (chamado, ramal e WhatsApp) e registrando a totalidade delas na ferramenta de Service Desk. Classificar cada demanda como incidente ou requisição, categorizá\-la, priorizá\-la pela matriz urgência × impacto e aplicar o SLA previsto no catálogo de serviços de T.I. Prestar suporte técnico e funcional de 1º nível, remoto e presencial, em estações de trabalho, periféricos, impressão, telefonia, conectividade, Microsoft 365 e sistemas corporativos. Executar as requisições padronizadas do catálogo de serviços: criação, alteração e bloqueio de contas e caixas de e\-mail; concessão e revogação de acessos e perfis mediante aprovação formal do gestor da área; preparação e configuração de estações; instalação de softwares homologados. Realizar o diagnóstico inicial dos incidentes, aplicar as soluções conhecidas e documentadas e restabelecer o serviço no menor tempo possível. Escalar para o 2º e 3º níveis (Infraestrutura de T.I., Sistemas Corporativos e Automações \& IA) ou para fornecedores de T.I. quando a demanda exceder o escopo, a alçada ou o prazo do 1º nível, mantendo a titularidade do chamado até o encerramento e a validação do usuário. Acompanhar os chamados abertos junto a fornecedores de T.I., cobrar os prazos contratados e registrar as tratativas no chamado de origem. Comunicar aos usuários e às lideranças o andamento, o prazo e o encerramento dos atendimentos, e divulgar avisos de indisponibilidade, manutenções programadas e orientações preventivas. Atuar como primeiro respondente dos alertas e eventos de monitoramento do ambiente, abrindo o chamado correspondente e acionando o 2º nível conforme procedimento.