Unimed Porto Alegre · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Nessa oportunidade você terá como maior desafio promover a cultura de indicadores de Call Center, bem como, os controles e feedbacks para desenvolvimento do time. Buscamos um perfil **dinâmico com energia de encantar clientes e com propósito de crescimento** . Faça parte do time Unimed Porto Alegre e atue na área de Relacionamento com Clientes cuidando das pessoas! É aqui que você faz a diferença! Te interessou? Então confere as informações da vaga e inscreva\-se. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar a gestão de pessoas, liderando, orientando e desenvolvendo a equipe de atendimento; * Promover a cultura de indicadores de Call Center, acompanhando metas, produtividade, qualidade e resultados operacionais; * Atuar com perfil acolhedor, mantendo um olhar atento ao clima, ao engajamento, ao bem\-estar e à saúde emocional da equipe; * Realizar feedbacks individuais e coletivos, reconhecendo resultados e apoiando o desenvolvimento dos profissionais; * Garantir a qualidade no atendimento e uma experiência positiva para os clientes; * Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria dos indicadores e do desempenho da equipe; * Conduzir reuniões com a equipe e participar de reuniões de acompanhamento de resultados; * Relacionar\-se com diferentes lideranças e áreas, contribuindo para um ambiente colaborativo, positivo e integrado; * Identificar oportunidades de inovação e melhoria nos processos de atendimento; * Atuar de forma sistêmica, buscando soluções que conectem a operação de Call Center às demais áreas da organização; * Apoiar a equipe durante mudanças de sistemas, processos e formas de atendimento; * Participar da implantação e da evolução de ferramentas, como o Salesforce; * Participar de processos seletivos e contribuir para a integração de novos profissionais; * Apoiar projetos e iniciativas da área de Relacionamento com Clientes. **Formação para esta posição:** * Ensino Superior Completo. **Qualificações:** * Experiência e atuação na área de Relacionamento com Cliente; * Experiência com Gestão de Pessoas; * Desejável: MBA ou Pós\-graduação; * Diferencial: Gestão em Call center. **Informações adicionais** Somos um time engajado em fazer a diferença ao cuidar das pessoas! E, além disso, somos HEXA!! Sim, conquistamos o selo **GPTW \- Great Place To Work** pelo 6º ano consecutivo e estamos entre as melhores empresas para trabalhar no Rio Grande do Sul 🏆 Faça parte desse clima e conquiste conosco ainda mais!! 🚀