**Responsabilidades e atribuições** * Executar e acompanhar processos operacionais de média e alta complexidade * Realizar cadastros, atualizações e manutenção de dados, usuários, acessos e permissões * Analisar inconsistências operacionais, identificar causas e atuar na resolução das demandas * Acompanhar indicadores de desempenho, SLAs, produtividade e qualidade da operação * Identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos * Realizar análises de causa raiz e apoiar a construção e execução de planos de ação * Mapear e apoiar a evolução de processos, fluxos e jornadas B2B e B2C, identificando oportunidades de simplificação, automação e aplicação de Inteligência Artificial * Apoiar a implantação e evolução de processos, fluxos, ferramentas e automações * Atuar na interface com áreas internas, parceiros e fornecedores para resolução de demandas operacionais * Executar controles e rotinas de BackOffice, garantindo qualidade, rastreabilidade e cumprimento dos prazos * Garantir aderência aos processos, políticas, procedimentos e controles internos * Documentar processos, procedimentos e regras operacionais, contribuindo para a padronização e evolução da operação * Atuar de forma transversal nas diferentes frentes de Operações, contribuindo para a formação de backups e continuidade dos processos **Habilidades e pré\-requisitos** Ensino superior completo ou cursando * Experiência prévia em Operações, BackOffice ou rotinas administrativas * Conhecimento intermediário de Excel ou Google Sheets * Capacidade analítica e facilidade para investigação e resolução de problemas * Organização, senso de prioridade e capacidade de atuar com autonomia * Boa comunicação e facilidade de relacionamento com diferentes áreas * Perfil proativo, colaborativo e orientado à melhoria contínua * Capacidade de lidar com diferentes demandas e prioridades simultaneamente **Diferenciais** * Experiência em fintechs, bancos ou instituições financeiras * Experiência com cadastro e manutenção de Correspondentes Bancários * Experiência com gestão de usuários, acessos, perfis e permissões * Conhecimento de operações de crédito, consignado ou produtos financeiros * Experiência com mapeamento, desenho e melhoria de processos, fluxos e jornadas de clientes B2B e B2C * Conhecimento em metodologias e ferramentas de melhoria contínua * Experiência com automação de processos e ferramentas operacionais * Conhecimento ou experiência no uso de Inteligência Artificial aplicada à otimização de processos, análises e rotinas operacionais * Experiência com construção ou acompanhamento de indicadores e dashboards * Conhecimento em identificação de gargalos, oportunidades de automação e ganhos de eficiência operacional **Nosso escritório fica localizado em São Paulo (SP), na região da Vila Olímpia.**