* Responsável por coordenar as operações diárias da clínica, gerindo equipes de atendimento e atuando como intermediário entre pacientes, familiares e profissionais de saúde; * Desenvolve e implementa políticas e protocolos para assegurar a qualidade dos serviços prestados. * Coordenar e implementar estratégias a cumprir as metas organizacionais; * Coordenar equipes atribuindo e delegando tarefas quando necessário; * Desenvolver em conjunto protocolos e procedimentos para melhorar a produtividade das equipes necessário; * Criar fluxos de trabalho eficientes para a unidade clínica; * Atuar como intermediário entre pacientes, suas famílias e a equipe de cuidados adicionais quando necessário; * Realizar análises trimestrais dos funcionários e fornecer feedback construtivo sobre seus desempenhos para ajudá\-los a cumprir as metas profissionais; * Atuação direta na Pesquisa de Satisfação das equipes interna e externa, interagindo com as áreas envolvidas na busca da melhoria continua do atendimento prestado ao cliente externo; * Coordenar junto as equipes envolvidas os indicadores do NPS; * Obter conhecimento sólido sobre os concorrentes; * Coordenar as atividades de equipe propondo melhorias no processo de atendimento se relaciona com as áreas de Operadores, Assistentes e Supervisores; * Desenvolver planejamento e ações para o marketing de relacionamento; * Buscar meios para obter total satisfação do cliente interno e externo; * Controle de Banco de horas e faltas de colaboradores; * Coordenar a conferencia e envio de caixa ao setor financeiro; * Coordenação da equipe de autorização e orientação cirúrgica; * Coordenação da equipe de atendimento e supervisão; * Coordenação de solicitações cirúrgicas internas e externas; * Gestão do fluxo de atendimento; * Relatórios mensal para Diretoria com quantitativo de atendimento, internos e externos; * Coordenação da fila de cirurgia; * Coordenar o controle de agenda cirúrgica; * Coordenação de autorização cirúrgica e controle de solicitação de OPME; * Recebimento de pedidos cirúrgicos externos bem como envio para o setor responsável; * Conferencia de liberação de senha e autorizações cirúrgicas externas; * Coordenação de envio de guias eletivas ao faturamento; * Solicitações a nutrição para clínica; * Treinamento e desenvolvimento das supervisões sob sua gestão; * Treinamento e desenvolvimento da equipe interna; * Atualização de processos conforme demandas; * Implementação do atendimento e coordenação dos processos em outras unidades da Oftalmocasa; * Envio semanal de solicitação de insumos da clínica para coordenação de farmácia; * Acompanhar requisição em sistema de material administrativo para clínica; * Coordenação de montagem de mapa cirúrgico; * Controle de Orçamentos e taxa de conversão dos mesmos; * Relatório mensal de atendimento eletivo e emergência da clínica; * Revisão e manutenção dos POPs de atendimento da clínica atualizados; * Realizar cadastro médico e Garantir que todas as políticas e procedimentos funcionem de acordo com as leis estaduais e federais.