Buscamos uma pessoa CSM para atuar na gestão estratégica de clientes Enterprise, garantindo uma experiência de alto nível ao longo de toda a jornada. Essa pessoa será responsável por construir relacionamento com stakeholders, acompanhar resultados, identificar oportunidades de evolução e atuar de forma consultiva para garantir adoção, retenção e geração de valor através da solução. **Principais responsabilidades** * Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise de forma estratégica e consultiva; * Construir relacionamento com diferentes stakeholders e decisores; * Realizar reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações de resultados; * Entender os objetivos de negócio dos clientes e conectar esses objetivos às soluções da empresa; * Acompanhar indicadores de utilização, adoção, satisfação e sucesso dos clientes; * Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação preventivos; * Mapear oportunidades de expansão, cross\-sell e upsell em parceria com o time Comercial; * Conduzir onboarding, treinamentos e iniciativas de adoção quando necessário; * Atuar como ponte entre cliente e áreas internas, como Produto, Suporte, Comercial e Tecnologia; * Coletar feedbacks dos clientes e transformá\-los em insights para evolução do produto; * Garantir acompanhamento próximo de projetos, demandas e entregas estratégicas; * Registrar e manter atualizadas as informações da carteira no CRM. **Requisitos** * Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Atendimento B2B ou áreas relacionadas; * Experiência com gestão de clientes Enterprise ou grandes contas; * Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal; * Perfil consultivo e orientado a resultados; * Capacidade analítica para acompanhar métricas e indicadores; * Organização para gestão de múltiplas contas e demandas; * Experiência com ferramentas de CRM e/ou plataformas SaaS; * Boa comunicação verbal e escrita. **Diferenciais** * Experiência em empresas de tecnologia/SaaS; * Experiência com clientes Enterprise e stakeholders C\-level; * Conhecimento de metodologias de Customer Success; * Experiência com QBRs, planos de sucesso e health score; * Inglês intermediário/avançado; * Conhecimento em ferramentas como Salesforce, HubSpot, Gainsight ou similares. **Soft skills importantes** * Comunicação; * Visão estratégica; * Empatia; * Capacidade de negociação; * Pensamento analítico; * Proatividade; * Organização; * Gestão de conflitos; * Capacidade de influência; * Orientação a resultados.